Mijn Klacht:
Voor mijn werk moet ik dagelijks met de trein.
Hiervoor heb ik een maand traject abonnement.
Regelmatig wijzigt mijn werk locatie en zo doende neem ik ook wanneer nodig een altijd vrij reizen abonnement.
Ik betaal altijd per eenmalige overschrijving.
Nu heb ik per ongeluk in plaats van een maand een jaar aangevinkt en schrijft ns dit bedrag van mijn rekening.
Contact opgenomen met de klantenservice dat dit voor mij niet duidelijk was en ik graag zoals altijd ( dat kan de medewerker namelijk ook zien ) per maand kan kiezen welk abonnement ik wil.
Eerst gaf ze aan dat ik er nu een jaar aan vast zit.. uiteindelijk begreep ze mijn punt en kon ze het abonnement uit coulance opzeggen.
Echter moet ik nog steeds de €213 betalen voor het abonnement. Terwijl het niet door mij is geactiveerd bij de automaat en er ook geen gebruik van is gemaakt door mij. Ook dat kon de medewerkster zien.
Ik begrijp dat regels regels zijn echter heb ik blijkbaar iets verkeerd gedaan. En is te traceren dat er geen gebruik van is gemaakt.
Wanneer ik er gebruik van gemaakt had of hem had geactiveerd had ik het nog wel kunnen begrijpen, maar dat is niet het geval.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het fijn vinden wanneer de ns contact met me opneemt om dit ongedaan te maken.
Mijn werkgever wil dit niet vergoeden en voor mij is €213 veel geld.
Vind de hele situatie erg vervelend!
(10)
