Klacht: Aansluiting vertrekt te vroeg (met regelmaat)

Steven88 op 25 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 november 2014
Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 27-11-2014 geen oplossing kunnen bieden. Klachten wel doorgestuurd

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 november 2014

Een reiziger heeft een klacht ingediend bij NS over het missen van overstappen in Zwolle, waarbij de aansluitende trein regelmatig te vroeg vertrekt. Ondanks dat er omgeroepen wordt om te wachten, vertrekt de trein naar Groningen vaak al 2 minuten eerder, wat leidt tot aanzienlijke vertragingen voor de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Toch maar besloten een klacht bij NS neer te leggen. Regelmatig komt het voor dat ik mijn overstap op Zwolle, van 2 minuten, mis omdat mijn aansluiting te vroeg vertrekt.

Zojuist wederom het geval. Zat in IC vanuit Lelystad met eindbestemming Lelystad ritnummer 12735 en er wordt nog omgeroepen dat we voor Zwolle moeten wachten voor een rood zijn omdat we te vroeg zijn.

Op moment dat we binnenrijden blijkt de aansluiting IC vanuit Zwolle naar Groningen 2 minuten te vroeg te zijn vertrokken. Dit betreft ritnummer 535.

Het stoot mij erg tegen de borst dat er op Zwolle maar een overstap is van 2 minuten en dat er dan nog conducteuren zijn die niet wachten op de aansluiting en 2 minuten te vroeg vertrekken. Dit levert mij iedere keer een vertraging op van +30 minuten.

Gewenste Oplossing:

Laat treinen niet te vroeg vertrekken en geef genoeg gelegenheid voor aansluitende trajecten om te kunnen overstappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 november 2014 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

per e-mail op 27-11-2014

geen oplossing kunnen bieden. Klachten wel doorgestuurd

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten