Klacht: aansluiting missen

Boudy Kooiman op 24 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 maart 2017

Een reiziger ervaart regelmatig problemen met de aansluiting in Haarlem naar Den Haag sinds de nieuwe dienstregeling van december 2016. De overstaptijd van vijf minuten blijkt vaak onvoldoende, omdat de sprinter te laat aankomt, wat leidt tot lange wachttijden voor de volgende trein en tram. Dit resulteert in een stressvolle reiservaring met een verlengde reistijd.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe dienstregeling van december 2016 mis ik regelmatig de aansluiting in Haarlem naar Den Haag.
De overstap in Haarlem is nu maar 5 minuten. Te vaak rijdt de sprinter niet snel genoeg om op tijd in Haarlem aan te komen. DeSprinter vanaf Heerhugowaard doet zoveel stations aan en mindert regelmatig al vaart halverwege twee stations. Vast een treinmachinist die het traject niet kent. Vijf minuten uitloop zijn dan zo gemaakt waardoor ik mijn vebinding mis. Dan komt de Sprinter een paar minuutjes te laat aan waardoor ik een half uur op mijn volgende trein moet wachten. En daarna moet ik nog met een tram waarop ik dan ook weer langer moet wachten…Al met al is het elke keer een rit met veel spanning en verlenging van reistijd.

Gewenste Oplossing:

Minstens een langere overstaptijd OF dat de treinen contact hebben onderling waardoor de aansluitende trein twee a drie minuutjes kan wachten. In Leiden wacht de trein toch vijf minuten....vandaar af kan de trein de reisstijd weer inhalen

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 april 2017 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten