aansluiting gemist door vertragen sneltrein

Question

de trein van 05.58 Almere-Buiten - Hoofddorp vertrekt netjes op tijd. Op almere Centrum moeten we "even"wachten om een vertraagde sneltrein voor te laten gaan. De conducteur zegt nog door de intercom; BEDANKT VOOR UW BEGRIP...(alsof de reiziger hier iets aan kan doen)..de trein rijdt verder (met vertraging), komen aan op Weesp (met 1 minuut vertraging)...de aansluiting naar Amsterdam Centraal WEG !!... DANK U WEL NS....20 minuten wachten op volgende trein

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Verheul,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat u de aansluiting richting Amsterdam heeft gemist op station Weesp. Dit omdat de trein vanuit Almere Buiten moest wachten op een vertraagde intercity. Ik kan me voorstellen hoe vervelend dit is. 

Wat betreft het wachten op een vertraagde trein. Dat ligt niet zo eenvoudig. Dit leg ik u graag uit. 
Als de trein een vanuit Weesp een paar minuten moet wachten, komt hij op een volgend (overstap) station ook te laat aan. Daar moeten treinen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor. 

Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling. 
Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5018523193 en onder de aandacht gebracht van de betreffende managers. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende reis weer naar wens zal verlopen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: aansluiting gemist door vertragen sneltrein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: aansluiting gemist door vertragen sneltrein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer