Klacht: 26 februari vertragingen en storingen

Raymond Dielemans op 01 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer en mevrouw Dielemans, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op uw verzoek tot (gedeeltelijke) terugbetaling van uw 1ste klas...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 maart 2016

Op 26 februari ondervond een reiziger met een eerste klas kaart aanzienlijke vertragingen en storingen tijdens de treinreis van Weert naar de Rai, die normaal 1,5 uur duurt, maar nu 3,5 uur in beslag nam. 's Avonds leidde een vertraagde overstap in Utrecht tot een totale reistijd van 4,5 uur, terwijl de gebruikelijke tijd 1,5 uur is, wat de reiziger frustreerde door de gebrekkige communicatie van NS.

Mijn Klacht:

Vrijdag 26 februari hadden wij eerste klas kaarten om te reizen half10 hadden we de trein rechtstreeks naar de Rai vanaf Weert 3 keer overstappen met de trein waar we normaal 1.5 uur over doen was nu3.5 uur. Dat nog daar gelaten
Savonds namen we de trein van 21.10 naar Utrecht om daar over te stappen op de trein naar Weert door alle storingen en slechte communicatie waren we pas om half 2 in Weert waar we normaal 1.5 uur over doen was de reis tijd nu 4.5 uur als er betere communicatie was geweest waren we eerder thuis geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop van u wat te vernemen wij hadden 2 eerste klas kaarten er was in 1 trein niet eens plaats om te zitten in de eerste klas

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 04 april 2016 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten