Terug

Klacht: 20 euro kwijt na vertraging

tanglewood op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hogerdijk, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Hans Hoogerdijk ervaart problemen met de NS na een vertraging, waardoor hij niet terug kon reizen van Amsterdam naar Delft. Na het advies om terug te reizen naar Amsterdam CS, werd er 20 euro van zijn saldo afgeschreven, terwijl medewerkers aangaven dat hier niets aan te doen was. Hij is van plan om contact op te nemen met de klantenservice en formulieren in te vullen om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Vandaag kon ik niet meer terug van Amsterdam naar Delft. Defect…was toen in Haarlem en kreeg het advies om terug te reizen naar Amsterdam cs. Ik check uit en vervolgens wordt er 20 euro van mijn tegoed afgehaald! Volgens ns medewerkers niets aan te doen! Morgen gaan bellen en formulieren invullen…..nu gewoon fijn weer saldo opladen! Medewerkers zeggen niet verantwoordelijk te zijn voor beleid ns directie. Thanks ns! Terugreis Amsterdam Delft duurde 4,5 uur en kost mij tot nu toe ong 45 euro…..
Hans hoogerdijk

Gewenste Oplossing:

Gratis vervoer naar huis

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 23 januari 2017 om 08:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hogerdijk,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Het spijt mij te vernemen dat u extra kosten heeft moeten maken tijdens uw reis van Amsterdam naar Delft op 12 december 2016. Mijn excuses hiervoor.

Als gewenst oplossing geeft u aan dat u gratis vervoer naar huis wilt. Dit zal niet meer gaan. Wel kunnen we kijken of we u tegemoet kunnen komen met een vergoeding volgens de regeling Geld terug bij Vertraging. Hiervoor hebben wij uw OV-chipkaartnummer en IBAN rekeningnummer nodig. Als u deze gegevens aan ons door wilt geven, dan kunnen wij uw verzoek verder in behandeling nemen.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het