Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Grasveld op 15 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis niet zoveel met de trein,maar als ik het dan wel doe moet reizen natuurlijk geen zoekplaatje worden. Op de gele borden geeft U perron nummer twee aan,maar er is helemaal geen nummer 2 wel 2a of 2b en ik... Lees meer
Klacht van Groenedaan op 15 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kocht per ongeluk (in haast) 2 kaartjes ipv van 1. Ik loop direct naar het serviceloket op Amsterdam Amstel en wil het extra kaartje terugbrengen. Vervolgens zit daar een grijze, chagrijnige dame die me aankijkt alsof ik achterlijk ben. 'Dat... Lees meer
Klacht van nu oplossen op 15 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De klacht die ik heb lopen bij de ns blijft onopgelost. De comminucatie naar de ns blijft eenzijdig en hun denken dit dan ook opgelost te hebben terwijl dit niet zo is. Ze vertikken het om tot een oplossing te... Lees meer
Klacht van dupe van jullie fout op 15 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht neergelegd dat er onrechtmatig geincasseerd is. Nu krijg ik mijn 60 euro terug en is het voor NS opgelost. Ze vergeten de extra kosten die er gemaakt zijn. Hoe het ons in problemen heeft gebracht en... Lees meer
Klacht van dupe van NS op 14 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is onterecht geld ingehouden van mijn bankrekening via een incasso van de NS. Ik heb dit geprobeerdt terug te draaien. Dit is niet mogelijk omdat het een abonnement is?? Dit zou een afspraak zijn tussen mijn bank en de... Lees meer
Klacht van leahwinkel op 14 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zusje en ik wilden naar LOTR in de Doelen in Rotterdam voor haar verjaardag op maandag 11 Juni. De kaartjes waren erg duur, maar het zeker waard. Het concert zou om 19:00 beginnen. Wij wilden de trein van 18:04... Lees meer
Klacht van makcox op 12 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn voordeelurenabbonnement loopt per 1 juli af. Ik wilde opzeggen. Nu bleek dat dit een maand van tevoren moet (waarom?. Dus nu moet ik wachten tot mijn nieuwe abbonnement afgeschreven is. Dan moet ik opnieuw bellen en dan krijg ik... Lees meer
Klacht van Wengerden op 11 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondagavond 23:49 zou er een omgeleidde trein vanaf Rotterdam CS via Den Haag Holland Spoor naar Gouda Cs rijden als omgeleidde intercitty ivm geplandde werkzaamheden. Op NS.NL bleek om 23:40 uur dat de trein van 23:49 uur met =20 minuten... Lees meer
Klacht van wiegerw op 04 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb van de week een e-ticket gekocht. Bleek vervolgens dat alle printers op mijn werk uit de lucht waren, en na een uur nog steeds niet bruikbaar. Het was al na zessen, en ik kon de geplande reis niet... Lees meer
Klacht van Nel de Laat op 02 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 mei 2012 gaan wij zoals iederjaar al 36 maal met 9 zussen op padmet de trein.In utrecht stappen we over in de trein naar hilversum noord .Willen daar eruit voorons stapt ook een echtpaar uit mijn zus heeft... Lees meer