Klacht: nog niet opgeloste klacht

nu oplossen op 15 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij kunnen niet achterhalen waar de klacht betrekking op heeft en waarom de klant het niet eens is met een beslissing en of de klacht terecht is "afgewezen." Wij hebben de persoonlijke gegevens van de klant opgevraagd.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 juni 2012

Een klant van NS ervaart problemen met een openstaande klacht die volgens hem niet wordt opgelost. Hij wijst op een eenzijdige communicatie van het bedrijf en het gebrek aan juiste informatie, wat leidt tot frustratie over het niet nakomen van toezeggingen.

Mijn Klacht:

De klacht die ik heb lopen bij de ns blijft onopgelost. De comminucatie naar de ns blijft eenzijdig en hun denken dit dan ook opgelost te hebben terwijl dit niet zo is. Ze vertikken het om tot een oplossing te komen wat goed werkt voor beide partijen!! Dan hebben jullie het echt mis ns!! Jullie kunnen jullie toezeggingen niet waar maken omdat je niet eens over de juiste informatie beschik.

Gewenste Oplossing:

Contact opnemen en mij te woord staan en een directe oplossing geven wat werkt voor beide partijen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 19 juni 2012 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij kunnen niet achterhalen waar de klacht betrekking op heeft en waarom de klant het niet eens is met een beslissing en of de klacht terecht is "afgewezen." Wij hebben de persoonlijke gegevens van de klant opgevraagd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten