Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jacqueline van Hulsel op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij aankomstop station Eindhoven met een zwaar koffer kon ik geen gebruik maken van de lift.Dit gemeld bij de conducteur en deze zou iemand sturen die samen met mij naar beneden zou gaan.Na ca10 min gewacht te hebben was ik... Lees meer
Klacht van Bsv266 op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De ns denkt dat het herfst vakantie is en hheft de hele week geplande werkzaamheden. Naar schiphol nog maar 2 treinen ipv 6. Belachelijk. Lees meer
Klacht van wilnelen op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vertrek elke morgen vanaf station Oostvaarders maar deze week was het weer geweldig geregeld door de NS.De Trein komt vanaf Lelystad en zit al bijna helemaal vol.Bij station Parkwijk wordt het helemaal proppen dan lijken het wel sardinietjes in... Lees meer
Klacht van berwald op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
13102012 naar asen met 30 min.vertraging maar in roterdam gingen de deuren niet dicht na 20 min naar een anderen trein in de trein is om geroepen we gaan naar het harde mar later bedacht de ns nee overstapen in... Lees meer
Klacht van Parkwijker op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn traject iedere dag is Almere Parkwijk-Amsterdam Zuid, hiervoor betaal ik €175!! per maand. Deze week vinden er werkzaamheden plaats tussen Hoofddorp en Leiden waardoor er geen intercitys reiden vanaf Lelystad. Deze reizigers moeten nu dus gebruik maken van de... Lees meer
Klacht van sean2992 op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke ochtend sta ik op het station te wachten op de sprinter naar amsterdam voor werk, elke ochtend is het het zelfde verhaaltje, een kleine sprinter komt aangereden die al overvol is en dan moeten er nog een 100 man... Lees meer
Klacht van knuffelLioba op 15 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 14 oktober 2012 tussen 21:30 en 22:00 om station Zaandam was mijn vriend aangehouden. Bij deze geef ik niet me mening over de aanhouding, maar heb bij deze wel een klacht. Zijn jas die veel geld kosten en nergens meer te... Lees meer
Klacht van majoro op 15 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks ruim op tijd op station Wormerveer om de trein te pakken naar Sloterdijk, geen examen kunnen doen. Geld nu kwijt Lees meer
Klacht van stefanheijden9 op 14 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Seinstoringen weer op het zelfde traject (Dieren-Zutphen) op de zelfde tijd zodat we met een slakke gang richting Deventer rijden. Daar naast nog een andere verschrikkelijke klacht voor de Nederlandse Veevervoerders (NS). De intercity vanuit Utrecht naar Enschede wordt in... Lees meer
Klacht van richardoplustil op 14 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Management maakt investeringsfouten! Stations en treinen zien er mooi en modern uit, maar reiden nit op tijd of helemaal niet. Belgische treinen en stations zien er niet zo mooi uit, maar de treinen reiden op tijd of met kleine vetragingen (tot 15... Lees meer