Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van gclmb1963 op 07 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 13 november 2012 meldde ik mijn ov-chipkaart aan als verloren; de verloren kaart werd volgens de gebruikelijke procedure geblokkeerd. Volgens de website van NS zijn er maximaal 10 werkdagen nodig om een vervangende kaart te leveren. In die tien... Lees meer
Klacht van jvantrierum op 07 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik op het traject Woerden - Leiden. Sinds oktober komt het steeds vaker voor dat een trein gewoon uitvalt. In sommige weken gebeurde dit twee keer per week. Een uitgevallen trein betekent op dit trajct minimaal een half... Lees meer
Klacht van AlexC_1953 op 06 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Juichend vertelt de NS over de Hanzelijn. Wat er niet bij verteld wordt, is dat Almere Buiten, wat al meer dan 20 jaar via de Intercity met Amsterdam verbonden was nu opeens genoegen moet nemen met sprinters, zodat ik een... Lees meer
Klacht van SharmilaPlomp op 05 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter van 11jaar reist elke dag alleen met de trein. Omdat de producten zijn aangepast is zij genoodzaakt e-tickets te gebruiken. De conducteur van vanochtend heeft haar met een dreigende houding aangesproken en bedreigd met een boete als zij... Lees meer
Klacht van Liquid_Metal op 05 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf aanstaande zondag zal de IC Amsterdam-Brussel afgeschaft worden en rijdt enkel nog de Fyra van Nederland naar België. Deze is een flink stuk duurder, er moet minstens zeven dagen van tevoren gereserveerd worden, er kan niet met andere treinen... Lees meer
Klacht van exstudentje007 op 04 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ongeveer een maand geleden vroeg ik als uitgestudeerde student een ov-kortingskaart van de NS aan. Deze is het eerste jaar gratis voor uitgestudeerde studenten + dat je nog eens 2 gratis dagkaarten krijgt die een jaar geldig zijn. Prachtige aanbieding... Lees meer
Klacht van a_dhr op 04 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Ik ben doofgeboren en slechtziende. Ik reis 3x per week van Prinsenbeek naar Rotterdam Blaak Op het station Breda-Prinsenbeek hangen op beide perrons GEEN informatiebord. Ik weet dan niet of de trein wel of niet komt, of vertraging, en... Lees meer
Klacht van Barendrechter op 04 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde vandaag op een simpel reis van Rotterdam naar Apeldoorn. Niet echt een spektakel, maar de NS is te gek voor worden. Niet alleen , dat je zonder reden of informatie uit te trein waard gegooid, en met 1000... Lees meer
Klacht van Siemens52 op 04 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat de trein niet meer om 05:09 vertrekt van Weesp - Schiphol maar om 05:23 is 14 minuten later. Daar door kom ik veelal te laat op mijn werk op Schiphol net als veel andere werknemers op Schiphol. Lees meer
Klacht van Scarabee op 03 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sedert jaren ben ik gebruiker van een NS-voordeeluren-abonnement en sinds enige tijd maak ik ook gebruik van de OV-chipkaart. Soms moet ik mijn reis vóór 9.00 uur 's ochtends aanvangen. Ik kan dan niet bij een paal inchecken, omdat ik,... Lees meer