Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MarissaLinneman op 29 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben student en reis meerdere malen per week het traject Emmen - Hengelo af. Ik kon altijd maar 1x in het uur reizen, omdat ik over moet stappen in Marienberg en alleen de stoptrein tussen Emmen en Zwolle stopt... Lees meer
Klacht van Frankpelszaandam op 29 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar is er bij mij onterecht 55 euro afgeschreven ten behoeve van een voordeel uren abonnement welke ik zelf nooit heb afgesloten, deze was dan ook gecrediteerd en de gegevens van mijn betaling zouden verwijderd worden. Dit jaar is... Lees meer
Klacht van joyce1995 op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb nog steeds geen geld terug op mijn rekening terwijl er staat dat mijn klacht is opgelost ????? Lees meer
Klacht van jiskaw op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had op mijn OV Chipkaart een weekendvrij abonnement. Deze OV chipkaart is verloren en daarom heeft OV Chipkaart mijn kaart geblokkeerd en mij en nieuwe gestuurd. Ze beloofden op dit moment dat mijn abonnemeten op mijn oude kaart, op... Lees meer
Klacht van xCindyyy22 op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een student uit Rotterdam en studeer in Den Haag. Het is nu woensdag en heb al 6x problemen gehad met de trein. Mijn trein reed niet/of met hele erge vertragingen door de volgende redenen: * Iemand had aan de noodrem... Lees meer
Klacht van Nidhi op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS biedt voor net afgestudeerden een kortingskaart aan waarmee je 40% korting kan krijgen een jaar lang nadat je bent afgestudeerd. Na vorige week problemen te hebben gehad met het invoeren van mijn pasfoto wilt de website mijn kaartnummer... Lees meer
Klacht van lyudmyla op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet geregeld op zondagochtend om 8h in Maastricht op mijn werk zijn. Ik woon in Sittard en tot nu toe nam ik de trein van 7.30h zodat ik om 8h op het werk was. Vanaf 9 december veranderd de... Lees meer
Klacht van MF1993 op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zal vanmiddag in de bus, stappen waardoor de buschauffeur mij en een vriendin van me de bus uitzette. We moesten eruit en er opnieuw instappen. Lees meer
Klacht van Nl student wonend in Belgie op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Ik ben een Nederlandse student die in België woont maar in Rotterdam studeert. Vanaf 10 december zal de Belgische trein vanuit Antwerpen om het uur , 38 over in Roosendaal op spoor 3 aankomen. 5 minuten later vertrekt de intercity richting... Lees meer
Klacht van Hermus op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 26 november ging ik terug van een weekendje uit in Valkenburg en gingen om 16.11 uur weg en strandde in Maastricht door een stroomstoring zo werd dat omgeroepen maar bet bleek een zelfdoding te zijn. De reizigers werden per... Lees meer