Klacht over NS: NS-abonnement/OV-chipkaart

Mijn Klacht:

Ik heb een voordeelurenabonnement bij de NS dat loopt tot 24 januari 2013. Het wordt ieder jaar automatisch en gratis verlengd evenals de OV-chip die ook op de NS-kaart zit. Nu verloopt de OV-chip per 1 januari 2013 en of ik het wil of niet, óók mijn NS-abonnement. Dat is onwettig, ik heb een contract. Na vele telefoons en allemaal andere adviezen, zit ik nu te WACHTEN op mijn nieuwe kaart en kan volgende week het volle pond gaan betalen.

Gewenste Oplossing:

Uiteraard een nieuwe kaart met spoed vóór 1 januari 2013. EN overleg tussen NS en OV-chip over deze waanzinnige situatie waar de klanten de dupe van zijn. Laat NS-abonnementen en OV-chip gewoon synchroon lopen. Nu is het allemaal extra werk, kassa voor de OV-chip en ellende voor de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 28 december 2012 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Iedere OV-chipkaart heeft een einddatum. Deze einddatum staat rechtsonder op de voorkant van de kaart. Persoonlijke OV-chipkaarten zijn vijf jaar geldig. De vervoerder levert het abonnement op de kaart. De OV-chipkaart wordt geleverd door www.ov-chipkaart.nl

Als de OV-chipkaart verloopt moet de klant een vervangende OV-chipkaart aanvragen. NS streeft ernaar om dit proces samen met de andere betrokken partijen in de toekomst klantvriendelijker te maken.

Klacht: NS-abonnement/OV-chipkaart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer