Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van boshenk op 09 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 februari voor het eerst weer in de trein naar de bouwbeurs te Utrecht. Vertrokken om 7:30 uur vanuit Zuidhorn. 1st klas, kosten 80 euro. In Assen uitgestapt om met een aantal collega´s verder met de intercity naar Utrecht... Lees meer
Klacht van Tamara_90 op 09 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de zoveelste keer op rij kan ik, en vele medereizigers, de aansluiting in Zwolle niet halen omdat de trein vanuit Groningen vertraging heeft. Om de aansluiting richting Roosendaal te halen heb ik 4 minuten, maar 1 minuut vertraging zorgt... Lees meer
Klacht van cynthiavandenanker op 08 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag heb ik vanaf Maastricht Randwyck gereisd naar Den Bosch. Ik heb hiervoor over moeten stappen in Sittard. Bij Maastricht Randwyck had ik netjes ingecheckt, en vervolgens ben ik ook tussen het traject van maastricht Randwyck en Sittard gecontroleerd. Alles... Lees meer
Klacht van Sharon theunissen op 07 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was vandaag met de trein gegaan en heb een vouw fiets de conducteur had geen begrip voor me dat ik me vouwfiets niet kon inklappen omdat het me niet lukte omdat die te vast zat normaal doe ik het... Lees meer
Klacht van neanderthalert op 07 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een paar maanden terug was ons een directe snelle, maar dure verbinding beloofd tussen Amsterdam en Brussel. Inmiddels is deze high-techtrein uit de running gehaald en wordt de reiziger gedwongen om 3x over te stappen. Er was jaren een degelijke... Lees meer
Klacht van yolanda65 op 06 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zucht.....eerlijk waar ik moet nu nogmaals eens tot 10 tellen...vandaag was het voor mijn zoon weer raak! iedere keer is er wat met het traject van Gouda richting Leiden en dan met name op het overstappunt Alphen... hij is om 6.55 uur... Lees meer
Klacht van patrick1993 op 06 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik rij sinds kort met de trein van Almere-Buiten naar A-dam . We worden werkelijk als vee vervoerd , er is geen zitplaats meer over en ik moet regelmatig staan. Als je net een werkdag achter de rug... Lees meer
Klacht van knoedjie op 06 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is weer eens zover. Sinds de nieuwe dienstregeling van afgelopen dec sta ik bijna iedere dag in de trein van 17:15 van amsterdam sloterdijk naar Hoorn. De trein is altijd vol. Het is al een heel geduw om de... Lees meer
Klacht van eefjhendrx op 06 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dankzij de aangepaste dienstregeling van de ns zijn er minder treinen ingezet, dit op een dag terwijl het niet sneeuwt en er ook nog voetbal is in amsterdam. door de dienstregeling komen we te laat bij de wedstrijd en kunnen... Lees meer
Klacht van Mark Jansen op 06 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Alweer een veel te kleine trein van Hoorn naar Hoofddorp, om 07.43 uur.In Zaandam werden mensen verzocht uit te stappen omdat de deuren dicht moesten!! Het is toch schandalig zoveel geld voor een kaartje voor vee vervoer!Ik stel voor de... Lees meer