Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lotte van Avezaath op 05 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik maak nu al ongeveer een jaar gebruik van de trein, en pak hierbij altijd het traject van Geldrop naar Utrecht centraal. Helaas kan ik mededelen dat ik tot nu toe, elke keer, een jaar lang als ik met... Lees meer
Klacht van mahfoud op 05 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Graag bevestigen wij de ontvangst van uw e-mail. We doen ons best om uw reactie zo snel mogelijk te beantwoorden. Met vriendelijke groet, Lieneke Bouma Operationeel Manager Klantenservice Dear Sir, Madam, We have received your e-mail. We will do our best to... Lees meer
Klacht van Georgeibrahim op 04 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn naam is George uit zutphen. en graag wil ik mijn naar ervaring als invalide met de NS op station Den Bosch met jullie delen, en hoop dat dit niet meer gebeurt met andere invalides. of dat de NS begrijpt... Lees meer
Klacht van Jeron Groeneveld op 03 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn overstap gemist omdat een trein ruim een minuut te vroeg vertrok. Lees meer
Klacht van geheel ontevreden op 03 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon gaat met de trein naar school maar kan in de maanden dat er vakantie is geen week abonnement kopen. Je wordt dus verplicht om een maand kaart te kopen Ook wanneer je deze niet nodig hebt. Lange... Lees meer
Klacht van Hannibal op 03 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn vorige klacht over het functioneren van NS klantenservice kreeg ik als antwoord: "Wij hebben u al diverse berichten gestuurd. Het spijt mij dat u het hier niet mee eens bent en dat u graag een ander antwoord zou... Lees meer
Klacht van P.Tokarski op 03 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Zondagavond terug met de trein van Amsterdam naar Sittard, na 4 drukke dagen gewerkt te hebben op de 9 mnd beurs. Heb speciaal een 1e klas kaartje gekocht voor de rust en ruimte na deze drukke dagen. Zit dan ook graag... Lees meer
Klacht van Spoorprobleem op 03 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bejegening personeel NS naar reizigers.Late werking van protocol na ongeval op station 2 maart. op 2 maart was ik vlak voor 19 uur getuige van een vrouw die voor de trein sprong.heel triest ook voor Ns personeel,dat begrijp ik.echter ik... Lees meer
Klacht van H. Nijk op 02 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagavond heb ik online een reis geboekt naar Berlijn. Ik reis vanuit Zutphen en een vriend van mij reist vanaf Bad Bentheim. HIj had zijn ticket al geboekt. Op de website volg ik de stappen, conform de handleiding. Er staat een... Lees meer
Klacht van DENBESTENerika op 02 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Denken wij mooi '' iets goedkoper en soort van sneller '' met de trein te kunnen. Bestaat opeens de Meereiskorting niet meer. Tegenwoordig zijn er ook maar 1 van de 20 apparaten waarbij je zonder ov-chipkaart een loskaartje kan kopen?... Lees meer