Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van louiszwarts op 06 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 6-6-2015 retour van Zandvoort naar Venlo in 1e klasse. Zowel op de heen als terugreis overlast ervaren door medereizigers die zich onrustig , opvallend en luidruchtig gedroegen. Notabene in de 1e klasse coupe . De hele dag geen controle... Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wegens werkzaamheden op 6 juni 2015 was er geen treinverbinding naar Utrecht mogelijk. NS had als vervangend vervoer de normale busverbinding via Amstelveen en Ouderkerk ad Amstel ingezet naar Bijlmer Arena. Er was geen directe busverbinding beschikbaar. Door een NS... Lees meer
Klacht van hengelaar op 06 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb dit jaar nog geen spoorvoordeel gekregen hoe kan dat terwijl ik hem ieder jaar wel gekregen heb en nu niet Lees meer
Klacht van Augustcitylover op 05 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
As it is now Friday evening, I sigh as I realize how much stress and loss of time trains have been causing for me. I commute for work, rotterdam Amsterdam, fair distance but relying on transport I pay significant... Lees meer
Klacht van Marry Bos op 05 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Ik wil u even attent maken op onterechte beboeting en niet nette behandeling door uw conductrice. Mijn dochter zat in de trein, en bij controle bleek dat ze niet ingecheckt was. Ze kreeg daarvoor een boete. Ze had bij haar weten wel... Lees meer
Klacht van jdejager op 04 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds vorige week is op het traject Schagen- Nijmegen weer een korte trein. Met als gevolg dat je moet staan. In Alkmaar Centraal wordt pas een tweede treinstel aangekoppelt. Echter daarvoor was de trein veel langer. Ik vind het dus... Lees meer
Klacht van user-1168302 op 04 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis in de ochtend 06.13 uur van Apeldoorn naar Amersfoort. Nu is de laatste tijd het treinstel een stuk korter geworden , wordt pas in Amersfoort een extra treinstel aangekoppeld voorheen in Deventer. Kortom s'morgens dringen voor een zitplaats ,... Lees meer
Klacht van Annette klerkx op 04 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag wilden we een kaartje kopen met 40% korting naar Amsterdam, daar er twee mensen bij waren net een Ov. Jaarkaart Maar dat kan helemaal niet, wel volgens de reclame die hierover gemaakt is. Jullie vergeten... Lees meer
Klacht van Ismay op 03 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Kaart nummer 3528 0104 7672 6548 Naam IL Serree Ik heb een traject kaart lelylaan-schiphol. Deze verloopt 16-06. Er is my gevraagd of ik deze wil verlengen en dan over wil stappen naar een nieuw traject vrij abonement. Op dit moment... Lees meer
Klacht van Lies1741 op 03 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit weekend wilden mijn partner en ik naar Den Haag. Ik heb een OV dalurenkortingskaart. Mijn man heeft een anonieme OV kaart. Op het station aangekomen wilde ik dit regelen bij de automaat zoals mij verteld was door de NS medewerker.... Lees meer