Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Peterjanine op 10 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Dhr /Mw. Nog niet zo lang geleden hebben wij gebruik gemaakt van uw aanbieding. Dit klonk als muziek in de oren, drie keer reizen met de trein voor een bedrag van 33 euro per persoon. Omdat wij niet vaak met de... Lees meer
Klacht van Fatih Aktac op 10 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Hierbij wil ik een klacht indienen. Vorige week vrijdag was het 32 graden en ik hoopte op een nieuwere trein met airco. Tot mijn verbazing werd er een oude kleine trein zonder airco ingezet. Het was zo ontzettend heet in de... Lees meer
Klacht van Daphnebee op 10 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de NS heb ik een Dal Vrij abonnement afgesloten. Toen ik wilde betalen was er een storing bij mijn bank waardoor ik een foutmelding kreeg EN een bericht dat de betaling rond was. Ik heb voor de zekerheid met... Lees meer
Klacht van frcaljouw op 10 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 6 juni 2015 Wilden we met de trein van 15.53 vanuit Amsterdam naar Middelburg. Deze reed niet toen andere perron de trein naar Dordrecht doch deze had pech en viel stil in de weilanden voor Haarlem. Toen met... Lees meer
Klacht van paulissenvandijck op 10 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27-05-2015 klacht ingediend bij NS klantenservice, postbus 2372 3500 GJ Utrecht.(per brief) Tot op heden geen enkele reactie hierop. Lees meer
Klacht van Marmaai op 09 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een maandabonnement dalvrij van 99 euro gehad, daarbij nog een oude kortingskaart van 40% korting na 9 uur reizen. Bij het maandabonnement hoorden gratis dingen, zoals bv gratis reizen voor mijn dochter, echter wer dit telkens automatisch toch... Lees meer
Klacht van Fam. Rutten-Coenen op 08 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag ochtend namen wij de trein vanaf horst-Sevenum richting het westen. het verbaasde ons dat er zoveel troep in de trein rondslingerde en dat de prullenbakken uitpuilden. iedereen die instapte had er wel iets over te zeggen, zelfs tegen de... Lees meer
Klacht van minyhans11 op 08 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 Juni zijn we met 4 personen van Wehl naar Utrecht gereisd. 2 met een abonnement, dus 2 met 40% korting Bij primera 2 o.v.chipkaart gekocht voor 8 euro met een tegoed van 30 euro erop. sMorgens werd 40% korting geteld... Lees meer
Klacht van Scissm op 07 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 06-06-2015 reden er bussen ipv treinen tussen Gilze-Rijen en Tilburg CS. Wij waren om 00:35 op het station Gilze-Rijen. Iemand van NS zei dat we beter de snelbus van 00:51 konden nemen ipv. de stopbus van 00:37. We zijn in de... Lees meer
Klacht van user-1169609 op 07 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 7juni, lieven mij weer verleiden tot een reis per trein. naar De Tong tong fair in Den Haag. het is de laatste dag van deze fair. De fair wordt op de laatste dag altijd erg druk bezocht. we zitten... Lees meer