Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ChocoSjaak op 12 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Op 11-06-2015 heb ik een retour ticket gekocht voor 5,80 EUR van Eijsden naar Maastricht. De automaat heeft mij geen ticket gegeven. Dit had ik graag gemeld bij de conducteur, deze heb ik tijdens de reis niet meer gezien.... Lees meer
Klacht van BenKuipers op 12 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Spoorbomen in borne bij station , azrlosestraat waren maar liefst 10 minuten dicht om ca 13:00 uur op 12.6.2015 Veel te lang Lees meer
Klacht van erik van vliet10 op 11 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1 juni kwamen wij om 2150 aan op Schiphol. Op de borden stond een intercity voor 22:09 uur naar Rotterdam CS. Onze blanco intercity kortingskaarten hebben wij voor die datum beschreven (zie bijlage). Deze rechtstreekse intercity was echter door storingen... Lees meer
Klacht van Bitje op 11 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil iemand een daluren abonnement kado geven. Aangekomen bij het betalen moet ik akkoord gaan met de volgende voorwaarden: U geeft toestemming voor het automatisch incasseren van zowel de abonnementsgelden als gebruikskosten van de door u geselecteerde abonnementen door NS... Lees meer
Klacht van MvBCdB op 11 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb voor mijn dochter (en vriendinnen) een e-ticket aangemaakt en betaald via ns.nl. Hierbij heb ik een stomme vergissing gemaakt. Ik het i.p.v. geboortemaand 03 per ongeluk maand 05 ingetoetst. Vòòr de datum van de reis en na het... Lees meer
Klacht van ludger op 11 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afkomstig van Amsterdam centraal op weg naar weert zat ik in een erg warm rijtuig 1e klasse. Ander rijtuig zelfde verhaal. Besloot dus naar ander treinstel te willen op Amsterdam amstel. Terwijl ik daar mee bezig ben loop ik... Lees meer
Klacht van erwint92 op 11 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen weekend reisde ik van Groningen naar Zwolle. Tijdens het controleren van mijn Ov-kaart lukte het de conducteur niet helemaal om 'm te scannen, dus, aldus hem "moest je de kaart dan even buigen, dan scande ie beter." Niet dus,... Lees meer
Klacht van dhr rameckers op 11 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu onmogelijk om in Eindhoven de aansluiting te halen van de trein Maastricht almaar naar de trein Eindhoven Den Haag. Zelfs rennend is het onmogelijk. De intercity blijft niet wachten en de perrons liggen niet meer naast elkaar. Dit... Lees meer
Klacht van fey op 11 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb zojuist 06:35 ingecheckt. er staat overal vermeld dat er een marge van 5 minuten is voor/na spits. Zodoende begrijp ik niet waarom er bij mij nu geen 40% korting verrekend is, maar volle bedrag. En dit terwijl ik... Lees meer
Klacht van marij55jaar op 10 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben vandaag samen met mijn vrouw (woensdag 10 juni 2015) met de trein naar Utrecht gegaan. Ik heb deze reis goed voorbereid omdat ik om 11.30 uur een sollicitatiegesprek had in Utrecht. Ik heb de trein van Veolia in Landgraaf... Lees meer