Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Werf018 op 05 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 3 juli 2015 wilde ik de trein van 21:25 nemen richting Den Haag centraal vanaf Tilburg station. Echter reden er geen treinen richting Breda wegens een aanrijding. Er werd mij verteld dat ik de trein richting Utrecht moest nemen,... Lees meer
Klacht van Leoniexs op 05 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om van de ingang van Amsterdam Centraal naar de streekvervoer- en nachtbussen te komen, moet men door het station heen lopen. Zelfs als er niet met de trein wordt gereisd moet hier 's nachts worden ingecheckt. Dit betekend dat er... Lees meer
Klacht van Ankeline op 04 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdagnacht, kwart voor 1. Laatste trein richting Heerhugowaard vertrekt niet van het gebruikelijke spoor, maar van een ander: geen probleem. Op een ander perron aangekomen, blijkt er een vertraging van 25 min: OK. Het is een zwoele nacht, dus... Er... Lees meer
Klacht van Jansen123qwertyuio op 03 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kom aan op perron, onbekende stad. Vraag waar ik kan inchecken. Krijg opmerking dat im dat had moeten zien bin binnenkomst en dus terug moet. En daardoor mis im de trein.... Lees meer
Klacht van Sjors1992 op 03 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Net pas thuis vanuit Utrecht! Wat een onzin, ruim 2,5 uur, bijna 3 uur gedaan om van Utrecht naar Delft te reizen. Het begon rond 00.00 u al op Utrecht Centraal waarbij geen enkele trein zo ongeveer reed, vrij weinig... Lees meer
Klacht van kells-alara op 03 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In dec 2014 heb ik mijn abonement dalbrn stop gezet Deze netjes afgemeld op een ns punt. Tot op heden blijft ns mijn abonement afschrijven!! En incasso kosten sturen. Telkens als ik bel zeggen ze dat het niet is afgemeld. Dus ik terug naar de... Lees meer
Klacht van Angelika1967 op 03 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds vannacht rijden de treinen toeterend over het spoor bij Elst, Gld. Dit verstoort onze nachtrust. Ik heb hier al eerder over geklaagd. Probleem was toen verholpen maar sinds vannacht dus weer mis. Lees meer
Klacht van jwvandielen op 02 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2 juni was de laatste dag van mijn vrije reis,ik wilde naar deventer maar volgens uw reisplanner was het de hele dag storing mijn vraag is kan ik deze vrije reis misschien op een andere dag gebruiken mijn kaartnummer... Lees meer
Klacht van Surrie95 op 02 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 2 juli 2015 ben ik van werk naar huis gegaan. Traject Hilversum - Almere buiten van 17:58. Trein had allereerst 15 min vertraging. En natuurlijk was het onzettend druk in de trein. Ik ben eerder van werk gegaan omdat... Lees meer
Klacht van Wim en Thea Lips op 02 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren, 01-07-2015 om 20.00u vertrokken uit Amsterdam naar Goes. Toen we in Roosendaal stopten kregen we pas te horen dat de trein niet verder kon wegens een storing en dat we moesten uitstappen. De conductrice wist niet hoe we verder... Lees meer