Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MG van Wijk op 15 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg van de NS bericht dat er een abonnement verlengd zou worden en daar heb ik op gereageerd dat ik geen abonnement had. Vervolgens kreeg ik geen reactie en in april incasseerde NS toch het abonnementsgeld. Ik heb dat gestorneerd... Lees meer
Klacht van [email protected] op 15 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagje Amsterdam! Maandag 13 juli 2015 Op mijn OV chipkaart staat 16 euro en 75 ct. Waardeer hem op met 20 euro. Onder het praten met mijn vriendin bedenk ik dat ik waarschijnlijk niet heb ingecheckt. Stom van mij, ga terug,... Lees meer
Klacht van Lidijascekic op 14 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13-07-2015 had ik een vlucht naar Belgrado om 10:00 uur. Omdat ik met gemak en snelheid wou reizen had ik de sprinter naar Schiphol genomen vanaf het Centraal Station van Rotterdam. Achteraf had ik dit beter niet kunnen doen,... Lees meer
Klacht van uilekiek op 14 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds wanneer ben ik VERPLICHT een jaarabonnement te kopen? Deze is voor één jaar geldig en het ligt aan mij of ik die wil vernieuwen of niet. Hoe komt u er dan bij om mij een deurwaarder te sturen!! Deze brief en die... Lees meer
Klacht van klantnummer 7268319 op 14 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein eerste coupe een kant alle ramen en uitgang vol gespoten met graffiti , bij uitstappen niet te zien waar je bent ,ben 73 jaar, en bij deze ouwe onsmakelijke treinen ,belabberde instap . hier kweek je agressieve passagiers... Lees meer
Klacht van Puk48 op 14 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aanstaande vrijdag zou ik naar Den Haag gaan met mijn moeder. Ik zou dan meereizen met haar voor € 8,95. Helaas is er privé is tussengekomen waardoor ik niet kan gaan. Ik heb een medewerker gesproken van de ns en... Lees meer
Klacht van Aly Marsman op 14 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ontvang al een tijd lang het blad Spoor niet meer. Vind dit heel erg jammer. Zou u het mij alsnog willen toezenden? Mijn OV-chipkaart nummer is: 3528 0234 1756 3136. Lees meer
Klacht van pjur1990 op 13 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer, Vrijdag 10-7 j.l was er aan het einde van de ochtend een storing tussen Bovenkarspel-Grootebroek en Hoorn kersenboogerd. Die avond was er opnieuw een storing en moesten we beide keren met de bus. Opzich geen probleem. Meer vervelend. Maar... Lees meer
Klacht van inen op 13 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen zaterdag met kinderen en kleinkinderen vanuit maastricht na den haag daarna met tram na zee .maar het begon al heel vervelend daar wij met de kinderwagen alleen in een portaal konden blijven zitten met de kinderwagen en de rest... Lees meer
Klacht van Ezz op 13 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Miv 1 juni wilde ik een abonnement traject vrij maand aanschaffen. Bij aankoop abonnement was laatste stap de bevestiging. Hierin werd(op 28-5) een oud e-mailadres van mij getoond (terwijl "mijn ns" wel het juiste bevat). Aangezien geen bevestiging wil via... Lees meer