Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Carlakleine op 17 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op utrecht centraal naar rhenen. Spoor 12a 17.14 zegt bord. trein is te laat. spurt door naar 12 b. iedereen rennen. conducteur wacht niet. Gooit gewoon deur voor de wat oudere klanten dicht. Die zijn boos en kloppen op deur. Conducteur heft middelvinger. hij zegt... Lees meer
Klacht van Theo Koele op 17 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Enthousiast over onze keuzedagen haalden wij op 16 juni op station in Dieren de 1e bestelling binnen van onze vrij-reizen dagen van een nieuw seizoen. Er stonden 2 bestellingen klaar. Zonder daarover na te denken (er stonden mensen met kennelijke... Lees meer
Klacht van Richard van Roon op 17 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de hema een dagkaart gekocht om leker eens goedkoop te kunnen genieten van de trein. Maar nee hoor, bij een directe trein verbinding naar Amsterdam zit ineens toeslag. Of ik even 10,00 wil betalen. Ik was trouwens niet de... Lees meer
Klacht van l.veltman op 17 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren dachten mijn man en ik van een heerlijke dag vrij reizen te kunnen genieten,maar de automaat onze kaarten niet toen zijn we naar Almerecentraal gegaan en op advies van de behupsamen loket meneer heb ik klanten service gebeld... Lees meer
Klacht van Manon30 op 17 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is gvd nu 2.52 uur en ik lig al een uur wakker van het lawaai buiten!!! Ik moet morgen om 6 uur beginnen!! Hadden jullie hier geen melding van kunnen maken!! Ik vind dit ronduit belachelijk... Jullie lijken wel... Lees meer
Klacht van elinmila op 16 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niet mogelijk het meereiskaartje in te checken bij de Syntus (trein) Krijg dan een foutmelding. Heb dus niets aan die kaartjes. Lees meer
Klacht van Cleostan op 16 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reeds ingediend op vrijdag 8 mei en geen reactie Op 7 mei met de trein van 09.16u van groningen naar Leiden. Trein was bomvol dus staan ik 65j mijn man 73j en 2 kleinkinderen van 10 en 13 jaar en schoondochter.... Lees meer
Klacht van suzana op 15 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is gisteren, 14 juli 2015 50 euro van mijn rekening afgeschreven. Er staat niet bij waarom en ik heb ook geen bericht ontvangen dat er een afschrijving plaats gaat vinden. Ik ben natuurlijk enorm verbaasd want ik heb geen... Lees meer
Klacht van suzana op 15 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is gisteren, 14 juli 2015 50 euro van mijn rekening afgeschreven. Er staat niet bij waarom en ik heb ook geen bericht ontvangen dat er een afschrijving plaats gaat vinden. Ik ben natuurlijk enorm verbaasd want ik heb geen... Lees meer
Klacht van suzana op 15 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is gisteren, 14 juli 2015 50 euro van mijn rekening afgeschreven. Er staat niet bij waarom en ik heb ook geen bericht ontvangen dat er een afschrijving plaats gaat vinden. Ik ben natuurlijk enorm verbaasd want ik heb geen... Lees meer