Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Glennjanssen op 20 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat gister in de trein met het voordeelkaartje dat ik 2 dagen gratis mee kon reizen met iemand die een geldig ticket had. Ik was vergeten mijn kaartje in te checken, dit zei ik dus tegen de mevrouw die... Lees meer
Klacht van SdV2 op 20 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
18 mei heb ik mijn abo bij NS beeindigd. Een paar weken later laad te NS mijn abonnement ineens doorlopen. Na veel gebel, aangetekende brieven en mails invoeren op het Eva systeem kreeg ik een brief van dhr. Willem van... Lees meer
Klacht van willemB138 op 20 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
spoor niet ontvangen Lees meer
Klacht van willemB138 op 20 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
spoor niet ontvangen Lees meer
Klacht van Mevr. BMJ. Keijsers Jacobs op 20 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dit jaar heb ik van de 7 vrije keuzedagen er 3 ingeleverd met 6 a 7u vertraging. Hier door kwam ik niet meer op tijd voor mijn afspraak en moest nood gedwongen een dag later opnieuw de reis maken, die heb... Lees meer
Klacht van Beppie Jacobs op 20 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dit jaar heb ik van de 7 vrije keuzedagen er 3 ingeleverd met 6 a 7u vertraging. Hier door kwam ik niet meer op tijd voor mijn afspraak en moest nood gedwongen een dag later opnieuw de reis maken, die heb... Lees meer
Klacht van Willemien Overmars op 19 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag 19 juli samen met mijn zus gereisd in de intercity van Olst naar Roosendaal om 9.35 uur in treinstel 9512. Wat wij in deze trein aantroffen is niet te beschrijven. Zoiets smerigs hebben wij nog nooit meegemaakt! De... Lees meer
Klacht van Jennifer30 op 19 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag is mijn zoon samen met zijn opa naar de Open dag van Feyenoord geweest. Ik heb een e-ticket (dagretour 2- klas) gekocht voor mijn vader en mijn zoon kon gebruik maken van het meereis-ticket. In Eindhoven wilde ze inchecken... Lees meer
Klacht van Jaap Schep op 18 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al een aantal jaren op het traject Amersfoort Schothorst Harderwijk. tot januari afgelopen jaar naar tevredenheid. Sinds dit jaar zet NS echter oude sprinters in (met groene bankjes). Inmiddels is het al 5 keer voorgekomen dat de trein uitviel.... Lees meer
Klacht van noels op 17 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kwam vanaf Zwolle onderweg richting Arhem, maar in de trein kreeg ik een telefoontje dat ik terug moest naar Zwolle. Gelukkig (dacht ik) kan ik in Deventer meteen overstappen terug naar Zwolle. Natuurlijk op het perron stonden geen paaltjes, dus... Lees meer