Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Deborah2016 op 26 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De terug reis van Amsterdam naar Lelystad was werkelijk absurd. De trein in Amsterdam vertrok te vroeg, wat niet mag........ We konden niet meer instappen, waren meer mensen boos. Toen de overstap....met de bus verder. Lang staan wachten op de bus. Totaal geen aansluiting,... Lees meer
Klacht van suzannemarc op 26 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter reist elke dag van Oisterwijk naar Rotterdam. In Oisterwijk pakt ze de stoptrein van 6: 57 of 7:27. Deze stoptrein komt uit Eindhoven en is al jaren (en dan overdrijf ik niet) 3 van de 8 keer... Lees meer
Klacht van AnoukD27 op 26 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere dag van Leiden naar Hilversum en iedere ochtend sta in een overvolle sprinter. Ik heb geprobeerd om een trein eerder en een trein later te nemen, maar alle treinen zijn in de spits even druk. Zo druk,... Lees meer
Klacht van Marc72 op 25 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens mijn reis van Den Bosch naar Maastricht zouden er werkzaamheden zijn tussen sittard en Maastricht. Bussen zijn ingezet. Echter de trein kwam al stop te staan bij Roermond i.v.m. een politieonderzoek. Eindelijk bij sittard aangekomen staan er 4 bussen... Lees meer
Klacht van Henny M op 25 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zit in trein zonda 25 oktober met treinstel 4216 aankomsttijd 14.17 in Leeuwarden en daar stinkt de toilet ontzettend. Je ziet en ruikt dat hier tijden niet gepoetst is. Lees meer
Klacht van Christien 1 op 25 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
24-10 dacht ik met de blokker dagkaart voordelig een dag op stap te gaan. Toen ik wilde inchecken bleek de kaart niet geldig te zijn. Omdat de kaart zo uit de verpakking komt heb ik navraag gedaan bij een medewerker van ns. De... Lees meer
Klacht van Sven1252 op 25 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta hier meer dan een uur in de rij voor een plaats in de bus naar almere, een ritje wat normaal 10 minuten duurt. Er staan nog zo een 200 man voor mij en 800 man achter mij.... Lees meer
Klacht van John 01011972 op 25 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Had een eerste klas kaartje gekocht (44,80), maar moest ruim 1,5 uur staan tijdens mijn reis. Lees meer
Klacht van Kula op 25 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag om 7.15 ongeveer stap ik in een bus van ns omdat de ns treinen reden niet richting Schiedam Centrum .Ik moest om 7.30 op me werken zijn op de Schiedam Nieuwland .De bus schoffeer kende de routen niet .Hij... Lees meer
Klacht van anna maria heins op 25 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Vrijdag oktober moest ik van Den Haag naar Groningen reizen. Aangezien er geen rechtstreekse verbinding, zoals gebruikelijk besloot ik over Gouda te reizen. Ik nam de trein van 13.54 op 23 oktober 2015, deze trein kwam nog voor... Lees meer