Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van AnkeJanssen1 op 04 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo. De laatste weken is het ongeloofelijk slecht gesteld met de trein verbinding tussen venlo en den bosch. Er gaat geen week voorbij dat je een of twee maal te laat komt. En dat met examens en tentamens voor de... Lees meer
Klacht van Leamila op 04 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb voor enkele weken een brief gestuurd en hierop nog geen antwoord op gehad. Hoe kan dat? Lees meer
Klacht van Mokie11 op 04 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stal ca 3x per maand mijn fiets in de NS fietsenstalling. De meeste keren als ik binnenkom, zegt de paal waarin mijn bankpas zit dat mijn fiets al binnen is. Dit is niet zo. Dan meld ik mij via... Lees meer
Klacht van Marloes1995 op 04 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede morgen NS, Graag wil ik jullie een keer uitnodigen met mij mee te reizen van Hoorn naar Alkmaar. Ten eerste het is winter, alles heeft vertraging en u komt een minuut eerder, de winter gaan meer mensen met de trein,... Lees meer
Klacht van jantjevanderhorst op 03 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn OV-fietsabonnement loopt ieder jaar af op 1 augustus. Nadat ik in september 2014 bericht kreeg dat mijn abonnement verlengd zou zijn, heb ik telefonisch aangegeven geen gebruik meer van de dienst te willen maken. Maar omdat ik te laat... Lees meer
Klacht van jantjevanderhorst op 03 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn OV-fietsabonnement loopt ieder jaar af op 1 augustus. Nadat ik in september 2014 bericht kreeg dat mijn abonnement verlengd zou zijn, heb ik telefonisch aangegeven geen gebruik meer van de dienst te willen maken. Maar omdat ik te laat... Lees meer
Klacht van Barletti op 03 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.s Het is toch van de zotte dat als je vertraging oploopt door de ns. Traject Leiden-Zwolle met eindbestemming hardenberg. Je geacht wordt de geleden schade te declareren bij de niet verantwoordelijke vervoerder! In dit geval Arriva. Door de vertraging loop... Lees meer
Klacht van ebubekir12 op 03 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan mijn e-tiket via mijn mail niet uitprinten. Ik heb ook adobe reader gedownload is nog steeds niet gelukt. Medewerker van ns is het ook niet gelukt. ik heb opnieuw een treinkaartje gekocht. Ik wil mijn geld terug.... Lees meer
Klacht van alberto220 op 02 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik stond op station sittard te wachten op de trein naar heerlen echter stond hier niemand om me heen en hong er geen bord dat er een rook verbod was. dit is mij echter niet bekend aangezien ik normaal nooit met... Lees meer
Klacht van heer kos op 01 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein die vertrekt op 1 jan om 10 uur van zaandam naar Amsterdam centraal. Ik zie hem aankomen en ren met kinderwagen de trap af. Ik heb een moeite met mijn chip kaart. Conducteur staat helemaal aan het einde... Lees meer