Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van brenda van schie op 05 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
nu ik weer op school zit reis ik weer naar den haag toe vanaf hillegom, ik heb vandaag 25 minuten staan wachten op de trein en gisteren ook al 15 minuten, betaal ik hier 160 euro voor in de maand?... Lees meer
Klacht van Sophie0709 op 05 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Heemskerk- luidsprekers staan heel hard en ook wordt er omgeroepen op tijden dat er niet eens meer treinen rijden, zoals zondag op maandag nacht om 1.28u Lees meer
Klacht van johan19651965 op 05 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Haarlem naar Alkmaar van 7.54 zit weer overvol en daar betalen we een duur kaartje voor.suggesties ontslaan van directie en Interim aanstellen om de problemen op te lossen want de huidige directie begrijpt er niets van.zelfs ik... Lees meer
Klacht van dirk husman op 05 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend om 0650 (iets verlaat) intercity van Castricum richting sloterdijk genomen. Kon ternauwernood nog mee, als laatste opstapper. Als haringen in ton komt dicht in de buurt van het reisgezelschap van ca. 45 personen wat zich op het "balkon"tussen de toegangsdeuren... Lees meer
Klacht van Willeke Brouwers op 04 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, ik zie zojuist dat van mijn raborekening een bedrag is afgeschreven van €61,30. Bij type staat vermeld doorlopend. Ik begrijp niet waarvan dit is en ik heb ook geen enkele service van de NS waarvoor jullie dit zouden mogen afschrijven. Kunnen jullie... Lees meer
Klacht van Anne-Lies op 04 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer/mevrouw, Mijn ov - chipkaart is 3528 0234 1801 7835. 28 dec 2015 kreeg ik een brief dat mijn abonnement wilt beëindigd . Ik wist echter van niks. Ik de Ns gebeld dat dit een pesterij is van mij... Lees meer
Klacht van Demijansen1996 op 04 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik werk in wijchen , reis altijd netjes met mijn ov kaart toevallig had ik deze dit keer niet bij , maar dat is geen probleem want je kan daar normaal ook een los kaartje kopen als de automaat niet... Lees meer
Klacht van Manon76 op 04 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meerdere malen heb ik nu al meegemaakt dat de trein van 17.30 uur van Amsterdam CS naar Uitgeest niet verder rijdt dan Wormerveer. Met als gevolg dat je kan uitstappen en naar ander perron moet lopen om de volgende trein... Lees meer
Klacht van Jan Paul Steenbergen op 04 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis een aantal keer per maand tussen Roosendaal en Brussel op een NMBS-ticket (geldig vanaf Roosendaal). Echter om toegang tot het station te krijgen, dien ik mijn NS-OV-kaart te gebruiken. De bar-code van het NMBS-ticket werkt namelijk niet om... Lees meer
Klacht van Marja-1 op 04 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 4 januari 2016, kwam ik van een gezellige winkel-ochtend in Almere terug in Lelystad. Bij het uitchecken zag ik 14,11 euro eraf. Dat vond ik veel, vooral omdat ik 's morgens nog op internet gekeken had, hoe... Lees meer