Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Iliasje op 24 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was vrijdag 22-04-2016 opstap gegaan en ik was om 12:00 thuis gekomen geslapen tot 21:00 en ik liep naar onder ik zag op de grond een uitstel van betaling van de ns, geen accept giro maar letterlijk wat... Lees meer
Klacht van Madee1 op 24 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag wil ik melden dat ik de airco steeds te hard vind staan in de trein. Ik reis tegenwoordig wat vaker met de trein en het valt me op dat wanneer er gewoon een aangename temperatuur is, ineens die airco... Lees meer
Klacht van Swenrietveld op 23 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Buiten het feit om dat we €1,- pp toeslag hebben moeten betalen voor een treinkaartje uit een automaat (geen idee waarom, lees het alleen net op het kaartje), is de trein van Amsterdam cs naar Nijmegen overvol!!! Vele mensen die,... Lees meer
Klacht van j claessen op 23 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 31.1.2016 vertraging gehad en ben nog steeds op de NS aan het wachten dat zij mijn vergoeding voor de vertraging terug betalen. We zijn meer als 3 maanden verder en er gebeurt gewoon niets. Ze vragen torenhoge... Lees meer
Klacht van Mariska Van rijswijk op 22 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer, mevrouw, Vorige week hadden wij een retour Berlijn geboekt vertrek vanaf Schiphol, overstap op Hilversum en Berlijn eindstation met de IC144. 14april heen en 17april terug. Heen verliep perfect. Op de terugreis 1 minuut voor de aankomst Hilversum werd er omgeroepen... Lees meer
Klacht van Loes P.M. Geurts op 22 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
22 april 2016 Gisterenavond, 21 april, ben ik om 22.08 uur in Amsterdam vertrokken met de trein naar Maastricht die daar rond 24.30 zou arriveren. Logeren bij mijn zusje ivm bedrijfs-presentatie! Toen de trein vertrok werd gemeld dat de trein tot... Lees meer
Klacht van treinreisje op 22 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Amsterdam Airport geen rechtstreekse verbinding meer naar heerlen na 18.00h Internet Staat iets anders .informatie op het Station weer anders.puinhoop.dan eindelijk in der trein naar overstappen Utrecht en sittard 1e klasse geboekt stoelen vol rotzooi , w.c zoiets heb ik... Lees meer
Klacht van F.Alberts op 22 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dat er toegangscontrole moet zijn voor de Treinen okay maar de vrije doorloop van Centraal Station Amsterdam naar de IJzijde Ruyterkade blokkeren BELACHELIJKE SITUATIE!!! Zelfs invalide en ouderen boven 60 jaar moeten omlopen omdat NS NIET hun poortjes kunnen plaatsen bij... Lees meer
Klacht van Mv Rondeel op 21 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij aankomt van de conductrice werd direct zeer snauwerig gecomandeerd mijn voeten van de stoel voor mij te halen. Ik zei ja hoor prima (was immers terecht) mevrouw bleef snauwerig doen, kon zelfs geen vriendelijk woord of ook maar een... Lees meer
Klacht van Lshendriks op 21 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het komt erop neer dat het minder stressvol is om niet in een stiltecoupé te gaan zitten omdat het telkens genegeerd wordt door medereizigers. Attendeer je ze erop, dan krijg je ingebroken terug of erger nog je wordt uitgescholden. In... Lees meer