Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

69 klachten gemeld
1.6 /10
41 stemmen 41

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.744 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Voordeeluren kaart

Klacht van KILF1 op 23 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Wij wilden 17 Mei onze7e vrije reis dag opmaken.Op het station gaf de automaat kaart verlopen aan. Wij hebben geen nieuwe pasjes ontvangen..Na 3 telefoontjes kregen we 20 Mei nieuwe pasjes.Naar het station maar geen 7e reis.Na weer 3 telef.zeiden... Lees meer

Niet eens met Boete

Klacht van Mario Bauer op 23 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Mijn dochter moest in het weekend van 14 mei 2016 voor school vrijwilligerswerk doen in bij het Animal Event bij Beekse Bergen. Om daar te komen moest ze voor de eerste keer met de trein. De trein vertrok om 06:45 vanaf station... Lees meer

wekzaamheden

Klacht van welkom 54 op 23 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

wij wilde in 21-5 -16 met de uit rhenen na utrecht we hadden al 2 krt gekocht toen iemand van de spoorwegen kwam zeggen dat er geen trein na utrecht ging maar die zat op de parkeer plaats bij de auto,s niet... Lees meer

overvolle trein

Klacht van Paul de Bie op 23 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vandaag 20-5 de trein naar Tiel van 17.36 vanuit Houten maar 1 treinstel dus iedereen staat en bijna geen plaats meer om naar binnen te komen. Dit is mijner week met de trein zeker geen goede indruk zo van NS Lees meer

Terugbetaling van een jaarabonnement

Klacht van Toorens op 21 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Afgelopen jaar gebruik gemaakt van een jaarabonnement van de NS. Op 18 maart 2016 een mail ontvangen dat mijn abonnement verlengd zou worden en er zou 1368,00 van mijn rekening afgeschreven worden. Contact opgenomen met de NS dat ik niets... Lees meer

Te vroeg vertrekken van trein

Klacht van rachelkleeven op 21 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op zaterdag 21-05-2016 moest ik de trein van Tilburg naar Eindhoven hebben van 11:07u. Dit is de trein die ik elke zaterdag heb en tot nu toe heb ik nooit problemen ondervonden. Deze ochtend kwam ik echter om 11:04u. op het... Lees meer

123... 277278279...824825826