Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jvernout op 20 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou het fijn vinden als jullie vertragingen niet zouden compenseren met het te vroeg vertrekken van het station. Ik was een minuut te vroeg op het perron in Wijchen, maar toch reed de trein weg (richting Nijmegen). Jullie vervoeren... Lees meer
Klacht van viss85 op 20 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
van onze priverekening bij de ING is 2x euro 50 afgeschreven met vermelding bestelling. Mijn vrouw en ik hebben niets besteld. Wij hebben de euro 50 (2x) laten terugboeken Lees meer
Klacht van maritpostma op 20 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis altijd veel, en ook door het hele land. Daarbij ga ik heel vaak in stilte coupé zitten voor mijn rust en soms concentratie. Helaas merk ik de laatste maanden dat de stilte coupé niet meer garant staat voor... Lees meer
Klacht van Emma Turkstra op 19 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zat in de trein richting Vlissingen, bij Roosendaal stopte de trein en reed niet verder, heb uiteindelijk 3 kwartier in de trein gezeten. Lees meer
Klacht van gzvoamh op 18 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van: Nederlandse Spoorwegen Aan: [email protected] CC: Verzonden: 08.05.16 12:54:13 Onderwerp: Contactformulier Contactformulier Aanhef Mevr. Voorletters J Tussenvoegsels van der Achternaam Sleen Geboortedatum 07-05-1952 E-mailadres [email protected] Straat in t Kleinven Huisnummer 2 Postcode 6451 BV OV-chipkaartnummer 3528010466151954 Telefoonnummer 0455254471 Mogen wij u bellen naar aanleiding van uw vraag? Ja Bankrekeningnummer (IBAN) Naam rekeninghouder Onderwerp Bericht zaterdag 7 mei de trein om... Lees meer
Klacht van Mevr.Meulbroek op 18 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen nam ik de trein van 9.28 uur in Goes. de trein is op tijd, maar rijdt (zonder commentaar!) om 9.45 uur uit Goes weg. Ook onderweg vertelt NIEMAND wat er aan de hand is of dat men niet weet... Lees meer
Klacht van j claessen op 18 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte, dit is al de 5e of 6e keer dat ik NS een mail/schrijf....maar ze weigeren gewoon de vergoeding te geven waar ik recht op heb voor een vertraging. Ze willen keer op keer dat ik een nieuwe claim indien... Lees meer
Klacht van Jacq1959 op 18 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een dalvoordeelkaart aangeschaft. Normaal kost deze kaart 50 euro maar nu een actie van 29 euro. Word er toch 50 euro van mijn bankrekening afgeschreven dus ik gebeld naar de NS klantenservice. Dit wordt altijd zo gedaan en het... Lees meer
Klacht van Mevr. Vermeulen op 18 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als 69 jarige reis ik veel met de trein en stal mijn fiets in de bewaakte fietsenstalling, erg fijn! Regelmatig komt het voor dat er alleen boven nog plaatsen over zijn en ik heb giseren weer enorm gestunteld met mijn... Lees meer
Klacht van marisela op 17 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We waren afgelopen zaterdag voor een uitje naar het nieuwe station Utrecht. Mijn zoon is ernstig gehandicapt met Spina Bifida en zit in een rolstoel. Hij is een grote fan van treinen. We hadden ons dus ook erg erheugd op dit uitje. Meestal... Lees meer