Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Pearl1964 op 28 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een jaarabonnement 1e klas aangeschaft omdat ik 3 dagen in de week van Sittard naar Amsterdam reis. Ik baal er enorm van dat ik betasl voor 1 ste klas en bij drukte ik niet eens kan zitten omdat dan... Lees meer
Klacht van lmonhemius op 28 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS sprinter van den Bosch naar Utrecht vertrekt regelmatig te vroeg uit Zaltbommel. Tweemaal bij ns geklaagd, geen inhoudelijk antwoord. Vandaag 28 juni vertrok de 7.12 trein om 7.10. Lastig om aansluiting met buurtbus. Lees meer
Klacht van gestrand01 op 27 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag (24/6) naar Coldplay geweest. Ruim op tijd voor de laatste trein naar Venlo (23.18). Die was zo vol dat we niet mee mochten. De conducteur zij dat NS de taxi Eindhoven-Venlo zou vergoeden. Om ongeveer 01:10 kwamen... Lees meer
Klacht van MONICAK op 27 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ging samen met een vriend die rolstoel gebonden is naar Pinkpop. Heen weg was alles prima geregeld. We kregen hulp bij de treinoverstappen. En vanaf Sittard station werden we met een rolstoel taxi naar Pinkpop gebracht. De chauffeur... Lees meer
Klacht van Welies op 27 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na afloop van het Coldplay concert van afgelopen vrijdag 24-6-2016 in de ArenA onstonden door de drukte op het station Amsterdam Bijlmer ArenA zeer gevaarlijke situaties en propvolle treinen. Door de grote aanloop was het mega druk op het station... Lees meer
Klacht van maritderidder98 op 27 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb twee tickets besteld via spoordeelwinkel, maar in mijn orderbevstiging ontbreekt de link waarmee je de coupons kan verzilveren. Ik heb de tickets morgen nodig! Lees meer
Klacht van syl polder op 27 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
14 juni ging ik naar het concert van Bruce Springsteen, Malieveld Den Haag. De NS had een extra trein naar Eindhoven ingezet om 22:52. Fijn dat er extra treinen worden ingezet, maar het concert was om 23:00 afgelopen. Ik had... Lees meer
Klacht van boonsm op 25 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag (25-jun-2016) zaten wij in de sprinter Den Bosch - Nijmegen van 19:36 uur. Bij aankomst op station Oss West, waren er een aantal mensen voor ons aan het uitstappen. Op het moment dat wij er uit wilden, sloten de deuren... Lees meer
Klacht van Kurisutaru69 op 25 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het zou fijn zijn als de conducteuren een cursus kunnen volgen om een klacht te behandelen. Wij kregen foute instructies van de balie wanneer wij onze internationale tickets hebben aangeschaft en resultaat daarvan een foutief ticket. De conducteur wou... Lees meer
Klacht van Angelique van Veen op 25 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag na het concert van Cold Play in de Arena Amsterdam wilden wij met de trein terug naar Culemborg. Het advies was om met openbaar vervoer te reizen ivm de drukke wegen rondom Amsterdam. Na al ruim 15 min in de... Lees meer