Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Bart Lauwers op 30 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 24 Juni na concert Coldplay wilde we naar huis. Er waren extra treinen ingezet, maar dat bleek niet voldoende. We werden er zowat ingeperst door de ns beveiliging, wat resulteerde dat er een meisje onwel werd en in paniek... Lees meer
Klacht van marcelwl op 30 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hierbij dien ik een klacht in over uitval/vertragingen over het Traject Sassenheim – Amsterdam Rai gedurende de maand juni 2016. Ik vind dat ik momenteel geen waar krijg voor mijn geld inzake het Traject Vrij abonnement (ad EUR 166 per... Lees meer
Klacht van merel hendriks op 30 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer mevrouw. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan om mijn klacht te melden heb ik maar opgehangen en dus nu op deze manier. Ik reis dagelijks van Tilburg naar Boxtel en nou is... Lees meer
Klacht van Betty Offenberg op 29 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het nieuwe stationsgebouw van Arnhem Centraal is dan wel prachtig, maar de vloer stijgt vanaf binnenkomst naar een behoorlijk niveau. Ik heb zelf een hartprobleem en heb het er moeilijk mee om naar boven te komen, zeker als ik uit... Lees meer
Klacht van Vin12345 op 29 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond ns ik ga iedere dag met mijn scooter naar het station in Deventer om naar Amsterdam te gaan jullie hebben een mooie fietsenstalling en bromfiets stalling gebouwd je kan er wel 5000 fietsen parkeren en maar 10 brommers snap... Lees meer
Klacht van Jolandaharry1966 op 29 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag hebben wij de raad opgevolgd om met de trein naar ziggo dome te gaan. Wij reizen nooit met de trein maar om ergeniste voorkomen met parkeren , fijn met de trein. Heen weg verliep uitstekend. Maar na de... Lees meer
Klacht van [email protected] op 29 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 28 juni wilde ik mijn keuzedag geldig toten met 28 juni ophalen. Het scherm gaf al meteen aan keuzedag geldig tot en met 28 augustus. Ik ging toch maar akkoord Vergeet niet in te checken meldde het scherm nog,... Lees meer
Klacht van royverhaegh1992 op 29 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste tijd heeft de trein van Venlo naar Eindhoven en van Eindhoven naar Venlo iedere dag vertraging. De ene keer door een goederentrein, dan weer door een overgangs- of seinstoring. Lees meer
Klacht van duermeijer op 29 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit nu in de trein van 19.29 vanuit Utrecht richting Den Haag. Wordt gecontroleerd door conducteur. Zegt hij dat ik niet met mijn voeten op de bank mag zitten. Hen schoenen uitgedaan en heb schone pantykousjes aan.... Lees meer
Klacht van groof02 op 28 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 17 16 uur op 27 juni 2016 uit Parijs vertrokken met Thalys naar Amsterdam . Na Antwerpen ging de Thalys niet via Breda maar via Roosendaalen Oudenbosch om onbekende reden. In Oudenbosch bleef de trein stilstaan bij een perron.... Lees meer