Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1291778 op 02 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte ns, Sinds de scholen zijn begonnen en de zomerperiode aan zijn einde is, is het chaos op het traject Den Helder - Nijmegen. Lief van de NS dat ik een brief krijg toegestuurd waarin bovengemelde wordt medegedeeld en of ik rekening... Lees meer
Klacht van user-1291752 op 02 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Enschede naar Rijssen. Door een Seinstoring rijden er geen treinen. Ik ben nu gestrand in Almelo en ben afhankelijk van anderen om mij op te komen halen. Lees meer
Klacht van RicRdo777777 op 02 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS een zooitje ongeregelt zo kan je het wel beschrijven. Ik reis al 10 jaar van den haag naar RDam. Vorige week aanrijding met persoon. Dit probleem komt 10 x per jaar voor. Vandaag weer storing in breda. En heel... Lees meer
Klacht van [email protected] op 01 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
31 augustus 2016 gezellig dagje uit met de trein met onze vrijreizendag. Helaas we reizen buiten de spits en geen zitplaats te vinden. Struikelend over fietsen en veel te volle treinen. Zo jammer volgend jaar kan het niet meer zo frustrerend. Lees meer
Klacht van lisameijer op 01 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf de westkant van het Amstelstation moet je bij het inchecken voor zowel de metro als trein door poortjes. Het is hier niet duidelijk voor mij als reiziger dat je dan incheckt voor de GVB. Later bij mijn overzicht op... Lees meer
Klacht van Mriekee91 op 01 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil van het ene naar het andere abonnement overstappen. Echter moet ik wel bijna elke dag met de trein reizen, maar moet nu minimaal 2 dagen de volle mep betalen, omdat je ze niet op elkaar kan laten aansluiten.... Lees meer
Klacht van LinseyenMartine op 01 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer/mevrouw, Wij zijn tot 3x toe lastig gevallen op het Centraal Station van Rotterdam deze avond. Als je dit wil melden bij de mensen van de beveiliging op dit station, wordt je nog net niet uitgelachen en terecht gewezen. Ik vind... Lees meer
Klacht van leeuwarden.39 op 31 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
30-08-2016 Loket koop 1e klas Retour Groningen-Dronten €.71.80. Had OV chip kaart vergeten mee te nemen. Lees meer
Klacht van leeuwarden.39 op 31 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
30-08-2016 Loket koop 1e klas Retour Groningen-Dronten €.71.80. Had OV chip kaart vergeten mee te nemen. Lees meer
Klacht van wme op 30 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had de deur van de WC dichtgedraaid, maar iemand kon de deur alsnog openen. Tot mijn schrik zag ik plotseling in de spiegel een grote menigte in de coupe. Lees meer