Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1293276 op 11 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de NS van Barendrecht naar station Rotterdam Blaak. Aldaar de trap op kwamen we op het perron van de metro en vandaar naar de uitgang. Daar uitgecheckt. Later bleek ons saldo geheel verdwenen: twintig euro bij twee mensen waren... Lees meer
Klacht van user-1293256 op 11 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 6 september vertrok ik samen met mijn man en onze fietsen met volle bepakking van station Den Haag om 9.22 uur naar Roermond. We zaten helemaal voorin en op station Eindhoven stapten we over op de trein naar Roermond.... Lees meer
Klacht van Ilsevandepol op 10 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, laat ik voorop stellen, dat ik altijd zeer tevreden over jullie was, tot vandaag.... ik heb in Juli J.l een abonnement bij jullie afgesloten voor traject vrij reizen met de trein, voor een maand lang 2e klas. nooit bij stil gestaan,... Lees meer
Klacht van user-1293165 op 10 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter kwam op 2 sept. met de trein van 14.15 van Middelburg naar Schiedam Centrum, aankomst 15.56. Om half 4 belde ze mij dat ze vast stond bij Dordrecht vanwege een storing in een tunnel. Nou dat kan gebeuren.... Lees meer
Klacht van user-1293036 op 09 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gedurende het hele jaa 2016 het blad Spoor niet ontvangen, waardoor ook niet in de gelegenheid gebruik te kunnen maken van de voordelen. Lees meer
Klacht van user-1293011 op 09 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 2 sept. 2016 moest ik van Den Helder naar Kapellen (B). Er was echter storing in de tunnel bij Barendrecht en op R\'dam C kreeg ik om ong. 14:00 uur te horen dat de trein niet verder ging. Verder reisadvies... Lees meer
Klacht van Ellen Bentvelsen op 09 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke werkdag met een trajectvrij abonnement van Rotterdam naar Rijswijk. 19 augustus reed de trein door een storing niet verder dan Delft, dus verder met de bus gereisd. Ik heb dit gedeclareerd, maar de NS vind dit geen... Lees meer
Klacht van Floorvdv_ op 09 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na 2 keer eerder en vandaag de 3e keer in een halfjaar, ben ik er wel een beetje klaar mee dat de sprinter van Eindhoven naar Tilburg Universiteit te vroeg wegrijd vanaf station Best. De trein gaat elk halfuur, om... Lees meer
Klacht van Moos112 op 09 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend de trein gemist, de IC direct vanaf Rotterdam Centraal naar Schiphol. Hierbij ging het om de trein van 08.09. Ik liep 08.08 naar de trein; en de conducteur deed de deuren al dicht. Terwijl zijn deur nog openstond en een... Lees meer
Klacht van C.Berghuis op 09 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag wilde ik volgende week met 8 pers. per trein vanaf Eijsden naar Utrecht Centraal reizen (retourtickets)en vulde daarom een formulier online in om 'groepstickets' te boeken. Echter: de enige betalingsmogelijkheid dient te lopen via IDEAL. VISA of buitenlandse bankkaarten... Lees meer