Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Claire B. op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Naar aanleiding van jullie nieuwe dienstregeling die per 11 december 2016 is ingegaan, wil ik het volgende even kwijt. Ik reis door de weeks bijna elke dag van Station Gilze-Rijen naar Station Culemborg voor mijn stage. Met jullie vorige dienstregeling... Lees meer
Klacht van frequentreiziger020-0113 op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De al lange reis van Amsterdam naar Vlissingen wordt nog langer met de nieuwe dienstregeling. Ook jammer dat de overstaptijd van de intercity direct naar intercity (of vice versa) nu langer duurt, dit draagt ook bij aan een langere reistijd.... Lees meer
Klacht van Frits Schellevis op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn vrouw en ik wilden zaterdag avond 18.45 naar het jaarbeurs in Utrecht. Aangezien het nog steeds een puinhoop is in de stad, besloten we met de trein te gaan. Bij de paal was het onmogelijk te pinnen, aangezien er geen verlichting... Lees meer
Klacht van Renzo167 op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Langere reistijd door nieuwe dienstregeling Eerst 54 min nu minimaal 1:17. En dat in de randstad. Haarlem Spaarnwoude naar Rijswijk. Chapeau. Willen jullie iedereen weer in de auto hebben Lees meer
Klacht van Jams89 op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de nieuwe dienstregeling is mijn woonwerkverkeer verlengt met een 15 min. De reistijd tussen Tiel-Zaltbommel is verlengt omdat ik 20 min moet wachten in Geldermalsen. Op dit station (wat overigens wel overdekt is maar geen grote verwarmde hal heeft)... Lees meer
Klacht van Joost van Wijck op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De eerste trein naar schiphol komt rond 5:50 binnen op schiphol. Dit is voor veel werknemers te laat. Wij beginnen om 6:00 en dat is op deze manier voor een hoop niet haalbaar. Tevens vind ik dat de eerste trein... Lees meer
Klacht van ankelips op 10 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29-10-2016 heb ik een meereiskaart (e-ticket) besteld bij NS voor mijn echtgenoot. De kaart is bedoeld voor 12-12-2016, maar ik ben ziek en mijn echtgenoot kan de kaart niet benutten. Klantenservice wil geen nieuwe vouchercode afgeven voor een nieuwe kaart, maar... Lees meer
Klacht van Futhentwice op 09 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wel een kenmerk gekregen (5030563580) met 1 email. Ik heb inmiddels 5x een email gestuurd naar B.J. Blank (manager operatie NS, klantenservice). Gaat over treinreis van 28-09-2016. Trein gestrand, belangrijke afspraak gemist, geld kwijt (€38 voor 2 dagretours). Schandalige klantenservice!... Lees meer
Klacht van PatriessX op 09 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reisde gister met een trein die overvol was van mensen, zelfs in de gangpaden was niet normaal te zitten of te staan. Nou werd er besloten dat er mensen de 1e klas in gingen zodat er meer ruimte kwam... Lees meer
Klacht van Jessica Meulmeester op 09 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de nieuwe dienstregeling doe ik er in plaats van 2 uur en 27 minuten nu 2 uur 57 minuten over. Dit is een half uur langer om van Zeeland naar Amsterdam te komen!!! Deze vertraging komt omdat er geen... Lees meer