Geen compensatie na verkeerde trein

Question

Reis je nooit met de trein, doe je het wel een keer, moet je in Den Bosch overstappen en stap je in de verkeerde trein omdat het bord met vertrek informatie op Zwolle stond, terwijl de trein naar Schiphol er stond. Kom je in Amsterdam uit ipv in Nijmegen waar je naartoe moet. Waar je uit MOET checken om terug te kunnen. NS vergoed niets van de reis...

NS · Accepted Answer

Geachte heer Warmerdam,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u op station Den Bosch in de verkeerde trein bent gestapt. Hierdoor kwam u niet in Nijmegen maar op station Amsterdam Bijlmer Arena uit. Dat is erg vervelend. Mijn excuses hiervoor.

Nu vraagt u ons de extra gemaakte kosten te vergoeden. Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het feit dat u in de verkeerde trein stapt en hier in blijft zitten tot Amsterdam Bijlmer Arena om vanaf daar weer terug te reizen naar Nijmegen. 

Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Geen compensatie na verkeerde trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen compensatie na verkeerde trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer