c.franken op 02 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Franken, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 2 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt uw verzoek om terugbetaling van uw e-ticket op 20 mei 2016...
Een klant van NS heeft per ongeluk een e-ticket geboekt voor de verkeerde datum en heeft geprobeerd deze te wijzigen. Ondanks direct contact met de klantenservice bleek het niet mogelijk om de datum aan te passen, waardoor de klant het geld voor het ticket kwijt is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een e-ticket besteld. per ongeluk een verkeerde datum opgegeven. moet 14 mei zijn (ipv 7 mei) onmiddellijk gebeld. kaartje is niet te wijzigen. ik ben mijn geld kwijt.
ik wil graag een nieuw e-tcket voor 14mei. ik heb betaald tenslotte.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 mei 2016 om 07:33 geantwoord
Geachte mevrouw Franken,
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 2 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.
Uit onze administratie blijkt uw verzoek om terugbetaling van uw e-ticket op 20 mei 2016 is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice. Ik ga ervan uit dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
