Mijn Klacht:

Goedenavond… mijn moeder is dit weekend bij mij op bezoek..als cado wilde ik haar verassen met een weekend vrij abo. Vanochtend heb ik via het Internet, geprobeerd deze bij abo aan te maken..maar helaas lukte dit niet. Na twee keer te hebben geprobeerd en een foute melding te hebben ontvangen. Gaf ik het op. Wij zijn naar Almere centrum gegaan met de bus. Ik dacht als ik bij het station ben kan ik het weekend abo aan de balie kopen. Ik loop naar binnen werd ten eerst niet gegroet. Meneer was druk bezig met geld tellen dus ik wacht netjes. Eventjes later zegt hij: zeg het maar. Ik mijn verhaal uitgelegd. Ns mede: ik kan je niet helpen want ik heb ook geen training hiervan gehad. Ik sta op het wacht lijst en weet in allemaal wat voor verhalen hij begon te vertellen. Ik vroeg is er iemand die wel aanwezig is die kan hrlpen. Nee die was er niet. Ik vraag kan je iemand bellen die je aanwijzing kan gevrn waardoor ik de abo als nog kan kopen. Nee dat kan niet. Dan moet je klanten service bellen. Ik dacht wat is dit nou. Wordt gewokn weg gepoederd op een bepaalde manier. Waarop ik antwoord wel vreemd en slordig van ns. Dat ze de abo verkopen en hun personeel krijgt niet tijdig trainingen om deze te verkopen..meneer antwoorden geïrriteerd ja wet je wel hoeveel personeel er is en ja dat is niet de realiteit. Ik heb deze ervaring als erg vervelend ervaren iets wat als een verassing moest zijn werd op deze manier behandelt. Meneer gaf op geen enkele manier aan ons te willen helpen..ik moet maar maandag terug komen want hij kan het niet. Ik weet niet welke manier van werken dit is.

Gewenste Oplossing:

Als deze medewerker op zijn gedrag wordt aangesproken. Om te verkopen dat hij in de toekomst andere klanten beter te woord kan staan. Tevreden Waneer ik voor mijn moeder de weeknd abo kan kopen. Zodat ze iedere weekend naar ons toe kan reizen.