NS klantonvriendelijk beleid, overvolle en vieze treinen

Question

Op 29 oktober in de intercity van Utrecht naar Maastricht, heb ik tussen Utrecht en Den Bosch de hele weg moeten staan, ondanks dat ik eerste klas reisde (n.b. zonder korting). De gangpaden zaten propvol met passagiers. Schandalig, de treinen zijn in de spits veel te vol. Op het stuk tussen Den Haag en Utrecht, dat ik direct daarvoor bereisde, moesten in de eerste klas ook meerdere mensen staan. In de intercity direct is het in de spits overigens ook vaak persen en voordringen geblazen om een zitplek te bemachtigen.
Verder zijn de toiletten erg vies, het onderhoud schiet echt schromelijk tekort. En op dit moment zit ik in een eerste klascoupe tussen de stofnesten, bah! NS, doe er iets aan! Het is al lang tijd voor meer concurrentiedruk op het spoor en een overheid die NS eens wat steviger aanpakt, maar ik vrees het ergste, voor Mansveld komt weer een andere PvdA-er in de plaats

NS · Accepted Answer

Geachte heer Moerland

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij via Klacht.nl op 30 oktober 2015 hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Het spijt mij te vernemen dat u problemen heeft ondervonden tijdens uw reis van Den Haag naar Heerlen op 29 oktober 2015. U geeft aan dat u met uw 1ste klas vervoerbewijs toch moest staan vanwege de drukte. Ook schrijft u dat de toiletten erg vies zijn, het onderhoud schromelijk tekort schiet en de trein vaak te vol zit. Mijn excuses hiervoor.

Zoals u weet geeft een 1ste klas vervoerbewijs geen garantie voor een zitplaats. Net als met een 2de klas vervoerbewijs kan het door drukte voorkomen dat er geen zitplaatsen meer beschikbaar zijn en u moet staan. Ik kom u graag tegemoet. Uit coulance wil ik u het verschil tussen het bedrag van een 1ste klas en 2de klas vervoerbewijs vergoeden. Binnen drie weken maken wij een bedrag van EUR 17,60 over naar het bij ons bekende rekeningnummer.

U klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5017742189. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: NS klantonvriendelijk beleid, overvolle en vieze treinen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: NS klantonvriendelijk beleid, overvolle en vieze treinen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer