Terug

Klacht: NS Groep IZ NS Reizigers

Mert03 op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Baybas, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 17 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording. U wilt graag informatie over het bedrag van € 87,05 wat op 16 februari van...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 februari 2016

Op 16 februari 2016 werd er € 87,05 van de rekening van de klager afgeschreven, met als beschrijving een bestelling die de klager niet heeft geplaatst. De klager heeft recentelijk zijn studenten OV-abonnement gewijzigd, maar volgens de informatie op de website van Mijn DUO zou deze wijziging kosteloos zijn. De klager zoekt opheldering over de afschrijving.

Mijn Klacht:

Er is op 16-02-2016 een bedrag van € 87,05 van mijn rekening afgehaald. ik heb het geld terug geboekt omdat er staat als beschrijving een bestelling met het nummer 16192318. Ik heb geen bestelling geplaatst. Ik heb wel laatst mijn studenten OV van weekend vrij abonnement naar doordeweeks gewijzigd, maar op de site van Mijn DUO staat dat dat kosteloos wordt gedaan. Dus ik wil graag weten wat het is dat er een bedrag van mijn rekening afgehaald wordt?

Gewenste Oplossing:

Als het me duidelijk wordt vertelt waarom het is en hoe het is gebeurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 maart 2016 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het