Hherrmmann op 29 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant per e-mail geïnformeerd over de beëindiging van het abonnement.
Een oplossing is aangekondigd maar moet nog worden doorgevoerd
Een klant heeft zijn kortingskaart bij NS in september en oktober tweemaal opgezegd, maar beide opzeggingen zijn niet uitgevoerd. Ondanks dat NS in het logbook kon zien dat de eerste opzegging was gedaan, bleef het bedrijf geld innen. De klacht is inmiddels opgelost.
In September mijn kortingskaart opgezegd ; is niet uitgevoerd door NS.
In oktober nogmaals opgezegd; NS kon in logbook de eerdere opzegging zien. Niettemin is de 2e opzegging ook niet doorgevoerd.
Abonnementsgeld vanaf September terugstorten op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2015 om 15:31 geantwoord
Klant per e-mail geïnformeerd over de beëindiging van het abonnement.
Reactie van de melder van de klacht Hherrmmann
11 jaren geleden - NS zegt de be-eindiging te gaan regelen; de klacht is dus nog niet opgelost. Verder is het een nodeloos ingewikkelde procedure om ook nog eens langs een fysieke automaat te moeten gaan om de opzegging te activeren. Ik voel me meer een slaaf van bureaucratie dan een klant. Een gebruikersvriendelijke procedure zou op zijn plaats zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.
Heeft op 02 februari 2015 om 22:31 geantwoord
Een oplossing is aangekondigd maar moet nog worden doorgevoerd
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
