Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Daffiedolf op 10 april 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens een treinreis raakte mijn vrouw gewond door een slecht geplaatst prullenbakje, wat scherp en metalen was. Ze meldde dit bij de klantenservice van NS, maar de reactie was ronduit teleurstellend. Men vroeg zich af waarom NS benaderd werd, omdat... Lees meer
Klacht van bzrott op 03 april 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 3 april ben ik om 13.36 uur vertrokken met de trein van Schiedam richting Oss. Om 15.14 uur ben ik gestrand in Tilburg. Volgens de reisinformatie en omroepberichten zouden daar vervangende (snel)bussen klaarstaan richting Den Bosch. Na uitstappen... Lees meer
Klacht van klager16541eda op 26 maart 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb recent contact gehad met de NS over een klacht, maar de afhandeling hiervan is abominabel. Ondanks meerdere pogingen om mijn zorgen kenbaar te maken, heb ik geen duidelijke antwoorden ontvangen van de klantenservice. Het lijkt erop dat de... Lees meer
Klacht van klager27393244 op 17 maart 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Groningen CS was de lift defect, wat leidde tot een vervelende situatie. Ik had een vouwfiets bij me en ben ten val gekomen op de roltrap. De liften dienen 24/7 te functioneren, en het is onacceptabel dat een storing... Lees meer
Klacht van klager97b4bad3 op 15 maart 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, 15 maart 2026, bleek er geen keuzedag beschikbaar op mijn NS-abonnement (daluren en keuzedagen). Op advies van een NS-medewerkster op station Groningen heb ik daarom op saldo gereisd naar en van Amersfoort (2€18,42) en kreeg ik het advies om... Lees meer
Klacht van Martin Siauw op 10 maart 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 20 februari heb ik €250 overgemaakt met het betalingskenmerk van mijn betalingsregeling. Dit bedrag is vóór de vervaldatum van 27 februari ontvangen en is hoger dan het bedrag van de eerste termijn. Tot mijn verbazing werd mij telefonisch meegedeeld dat... Lees meer
Klacht van mariejose74_2 op 27 februari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn kaart verliep, toevallig in de periode dat ik flex basis erop had staan. De vorige kaart werd gewoon gratis verstrekt 5 jaar geleden. NS heeft mij bij mijn weten niet geïnformeerd over de veranderingen. Het grootste deel van de... Lees meer
Klacht van Bikec op 15 februari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, voor in jaren reis ik niet met de NS. De 1e keer reizen is dan ook verkeerd gegaan. Ik heb online een e-ticket gekocht bij de NS. Maar heb op dezelfde dag ook in- en uitgecheckt met een betaalpas wat... Lees meer
Klacht van Zinaaaaaaaa op 24 januari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Extra kosten door het verkrijgen van onjuiste informatie van de klantenservice gevestigd in Suriname. Tevens wordt er beweerd dat telefonisch contact niet heeft plaatsgevonden. Maar de registratie staat op mijn telefoonrekening. Lees meer
Klacht van Klant_Walcheren. op 17 januari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak bezwaar tegen factuur nr. 420018493205 ter waarde van €299,83. Ik heb een gratis jaarabonnement van de Gemeente (BTM) dat al een jaar lang probleemloos werkt op dezelfde kaart als mijn NS Flex. Vandaag in de chat gaf medewerker Nona... Lees meer