Klacht: Opzeggen kan niet op zijn Nederlands

Lepulmi op 24 december 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 december 2022

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement bij Novalnet AG op te zeggen, maar zonder succes. De klant spreekt geen Engels en vindt het moeilijk om de opzegging te regelen, wat leidt tot frustratie over de communicatie en de service van het bedrijf. Op Trustpilot worden vergelijkbare ervaringen gedeeld, wat de indruk wekt dat het opzegproces niet transparant is.

Mijn Klacht:

Diverse malen geprobeerd op te zeggen zonder resultaat.
Ik ken geen Engels en moet het opzeggen met een reden zonder Engels te kennen, op trustpilot kan men lezen hoe fake dit bedrijf is en dat men niet kan opzeggen op zijn Nederlands.

Gewenste Oplossing:

Kan niet opzeggen op zijn Nederlands.
Andere kant van de lijn spreekt Engels en ik spreek geen Engels.
Dus hoe opzeggen als men Engels spreekt en ik niet. Op trustpilot ziet men de reviews, men probeert op te zeggen zonder resultaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 27 december 2022 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM