Klacht: Onterechte afschrijvingen en niet kunnen de-abboneren op iets waar niet op geabboneerd is.

albertsijkens op 27 juli 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 juli 2022

Een gebruiker van een datingsite heeft onterechte afschrijvingen ervaren, ondanks het tijdig opzeggen van een abonnement. Na een eerdere betaling van meer dan 200 euro, werd er opnieuw een bedrag van 37,50 euro afgeschreven, terwijl de gebruiker niet meer weet op welke datingsite het gaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik keek op een datingsite , waar je 6 dagen mocht kijken (gratis) en dan moest gaan betalen , voor die 6 dagen voorbij waren , heb ik het al opgezegd , heb al 1 keer een rekening van over de 200 moeten betalen , maar met de garantie dat ik uitgeschreven zou zijn . Nu hebben ze me vandaag weer een maandbedrag van 37 euro en 50 cent afgeschreven , ik weet niet hoe ik dit oplos , weet nog niet eens meer de datingsite waar het om ging! Op 29-6 heg ik ook al een bedrag MOETEN betalen van 222,54 euro.

Gewenste Oplossing:

Dat ze mij per direct uitschrijven aldaar en mij geen geld meer afhouden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 29 juli 2022 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM