Klacht: Onterecht incasso

albertsijkens op 05 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 5 mei 2022

Een consument heeft een klacht ingediend over Novalnet AG vanwege onterecht incasso van € 37,50, ondanks dat hij zich een jaar geleden al had afgemeld en geen gebruik meer maakt van hun diensten. De consument heeft eerder al melding gemaakt van een vergelijkbare afschrijving en kan niet meer inloggen op zijn account. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorig jaar idem dito een bedrag afgeschreven door Novalnet AG van € 37,50, dit ook bij jullie gemeld die site ook allang opgezegd , nu hebben ze vandaag weer € 37,50 afgeschreven , terwijl ik al een jaar geen gebruik meer maak van hun diensten en mij daar vorig jaar al heb afgemeld , en ook niet meer bij hun kan inloggen.

Gewenste Oplossing:

Dat hun niet meer automatisch kunnen afschrijven , en dat mijn account aldaar verwijderd wordt , daar ik er zelf al een jaar niet meer inkom, omdat ik mij daar officieel heb afgemeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 05 mei 2022 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM