Klacht: Novalnet AG onterechte betalingen

Rob72AM op 23 juli 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 juli 2022

Er zijn onterecht bedragen afgeschreven van een klant van Novalnet AG, ondanks het stopzetten van het abonnement. De klant heeft meerdere keren geprobeerd de betalingen te stornieren en uitte zijn frustratie over de moeilijkheid om zich af te melden, wat volgens hem ook andere klanten zou treffen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo medewerker klacht.nl,

Helaas zijn er ook bij mij verschillende bedragen afgeschreven onterecht afgeschreven.
Ik heb mijn abonnement stopgezet. Helaas gaan de betalingen maar door. Ik lees dat er vele anderen gedupeerd zijn door deze malafide praktijken. Hoe kan het bestaan dat een or Novalnet AG lijkt te profiteren van deze online organisaties waar aanmelden erg makkelijk gaat maar afmelden zeer moeilijk of zelfs onmogelijk wordt gemaakt. Ik wil hier graag van af. Ik heb de laatste 2 betalingen gestorneerd.

Bedankt voor de support,

Vriendelijke groet,

Rob van Kesteren

Gewenste Oplossing:

Als afschrijvingen stoppen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 25 juli 2022 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM