Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een consument diende eerder een klacht in tegen Novalnet AG, waarbij werd aangegeven dat een probleem was opgelost en er geen verdere kosten zouden volgen. Onlangs ontving de consument echter een e-mail met een betalingsverzoek van meer dan 150 euro, inclusief dreigementen van advocaten, terwijl er geen eerdere correspondentie was ontvangen. De consument verlangt dat deze situatie beëindigd wordt.
Ik had reeds vorig jaar klacht ingediend over Novalnet, ik kreeg een mail dat alles opgelost was en dat niets meer aangerekend zou worden. Dit was vorig jaar.
Nu krijg ik een mail dat ik meer dan 150 euro moet betalen, dat ik niet gereageerd heb op een brief van 27/03 maar heb nooit iets gekregen.
Ik dacht dat alles was opgelost en nu begint het opnieuw maar nu met dreigementen van advocaten.
Dit moet stoppen.
Dat dit stopt en ik niets moet betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2022 om 07:04 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
