Klacht: klacht Novalnet

Michiel Baeten op 02 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 2 mei 2022

Een klant van Novalnet AG heeft een probleem met een onterecht afgeschreven bedrag van zijn rekening, dat hij heeft laten blokkeren. Hij ontving een brief waarin hij wordt aangesproken op een schuld van meer dan 500 euro, gerelateerd aan een abonnement op een website dat hij inmiddels heeft geannuleerd. De klant vraagt zich af hoe hij met deze situatie om moet gaan, aangezien hij ook aanmaningen in zijn spamfolder heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Novalnet haalde geld af van mijn rekening, ik liet dit dus blokkeren. Nu krijg ik vandaag een brief dat ik meer dan 500 euro zou moeten betalen als schuld. en dat dit voor 6/5 moet betaald worden. Dit kan niet kloppen. ik heb me aangemeld voor cupid.com maar dit terug verwijderd. Nu zeggen ze dat ik daarvan 528.52 euro moet betalen met alle kosten om mijn gegevens op te zoeken enzovoort. blijkbaar kreeg ik ook in mijn spam box verschillende mails met aanmaningen om te betalen.

Wat moet ik hiermee doen?

Groeten
Michiel Baeten

Gewenste Oplossing:

ik wil dat AG novalnet alle betalingen laat vallen en dat ecollect geen geld meer vraagt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 03 mei 2022 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM