Klacht: incasso

Ricardo de Haan op 18 augustus 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2022

Een consument heeft een klacht ingediend tegen Novalnet AG over een onterecht incassoproces via Ecollect. De consument stelt dat de klantgegevens bij Novalnet incorrect zijn en dat er geen toestemming is gegeven voor de incasso. Tevens is er al eerder een klacht ingediend en is verzocht om uitschrijving als klant.

Mijn Klacht:

Novalnet AG claimt via Ecollect en bedrag van mij. Ik heb hier al eerder een klacht via uw organisatie tegen ingediend in maart 2021. Ook heb ik diverse mails verzonden dat ik geen toestemming geef.
De klantgegevens bij Novalnet zijn niet juist, zo zijn de geboortedatum en adres niet van mij.
Ook heb ik aangeven al een jaar geleden dat zij mij ook moeten uitschrijven en geen klant ben.

Gewenste Oplossing:

stop zetten incasso en automatische afschrijving. Mij uitschrijven uit het klantenbestand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 18 augustus 2022 om 23:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM