Adhanom55 op 22 september 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van Novalnet AG meldt dat er sinds maart ongevraagd geld van zijn rekening wordt afgeschreven, zonder dat hij zich bewust is van een overeenkomst die dit toestaat. Ondanks pogingen om contact op te nemen, ervaart de klant problemen met de Engelse taal, waardoor hij niet goed geholpen kan worden. Tot nu toe is er al een bedrag van €172,76 afgeschreven.
Er wordt al vanaf maart geld van mijn rekening gehaald, ik heb ze gebeld maar door de taal (engels) kan ik ze niet goed volgen.
Ik ben mij niet bewust dat ik met hun een afspraak heb gemaakt dat zij zomaar geld kunnen innen.
Ik ben nergens lid van en kan ook geen grote aankopen doen vanwege mijn budget.
Er is de afgelopen maand al €172.76 van mijn rekening gehaald en dit gaat al zo vanaf maart.
stopzetten en geld terugstorten
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2022 om 08:36 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
