Klacht: Geldafname

Mikavanmaris op 01 juli 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 1 juli 2022

Een klant van Novalnet AG heeft onterecht geld van zijn rekening zien afschrijven, zonder hiervoor toestemming te hebben gegeven. Na het terugvragen van het bedrag, maakt de klant zich zorgen dat deze afschrijvingen dagelijks zullen blijven plaatsvinden en zoekt naar een oplossing om dit te stoppen en toekomstige kosten te vermijden.

Mijn Klacht:

Ik heb naar mijn weten geen akkoord gegeven voor afnamen van mijn rekening. Het is nu zo dat 2 malig gisteren en vandaag rond de 36 euro is afgenomen deze heb ik weer teruggevraagd en gekregen maar ik denk dat dit dus dagelijks terug gaat komen, hoe kan ik dit stoppen en er ook voor zorgen dat ik hier later geen kosten meer over heb

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra er geen geld meer van mijn rekening wordt gehaald door dit bedrijf en ook geen kosten er meer later vandaan gaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 07 juli 2022 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM