Klacht: Geld overgeschreven zonder toestemming hierover gegeven te hebben en zonder mij hiervoor te hebben aangeslote,n

B18 op 08 december 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 december 2022

Een consument heeft ontdekt dat er zonder zijn toestemming meerdere domiciliëringen naar Novalnet AG zijn uitgevoerd, met een totaalbedrag van ongeveer 400 euro. Hij heeft geen gebruik gemaakt van de diensten van het bedrijf en is niet op de hoogte van de reden voor deze betalingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste

Ik zie pas vandaag dat ik reeds enkele maanden al een domiciliëring aan het uitvoeren ben naar Novalnet AG. Dit voor een bedrag van rond de 400 euro. Ik heb geen gebruik gemaakt van hun diensten noch weet ik over wat dit precies gaat.

Naam: NOVALNET AG
eenmalige europese domiciliering
Mededeling: www esqlsupport com
Referte schuldeiser: 145978000001902637
Feitelijke begunstigde: Esquiline dod
Mandaatreferte: 14379100015727195

Valutadatum: 21-04-2022, 4-05-2022, 1-06-2022, 29-06-2022, 29-07-2022, 31-08-2022, 30-09-2022, 31-10-2022, 30-11-2022

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Graag zou ik dit bedrag terug gestort zien op mijn rekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 12 december 2022 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM