Klacht: geld afboeken en betalingsherinnering

zoefzoef74 op 05 december 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 5 december 2022

Een klant heeft een eenmalige betaling van 21,42 euro gedaan voor een datingsite, zonder toestemming voor automatische incasso. Desondanks probeert het bedrijf bedragen van 25,99 euro en 37,50 euro automatisch van zijn rekening af te boeken, wat de klant heeft ingetrokken. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb bij datingsite ingeschreven eenmalig 21,42 euro keer betaald. Via i .D .E .A L . Er was geen sprake van automatische incasso en ik heb ook zelf geen toestemming voor gegeven maar nu proberen ze 25,99 € 37,50 € automatische incasso van mijn rekening af halen, deze incasso’s heb ingetrokken.

Gewenste Oplossing:

Dat de incasso's gestopt worden want hier is nooit toestemming voor gegeven. En dat er betalingsherinneringen gestuurd blijven worden, De bedreiging van een extern incasso en verder juridische stappen moeten opok stoppen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 06 december 2022 om 06:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM