Klacht: Geld 2 x van bankrekening zonder dat gewild te hebben

Pieterjan25 op 12 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 mei 2022

Een klant heeft zich op 20 april aangemeld bij wildspank.com, waar een gratis proefperiode van 14 dagen werd beloofd. Na betaling van 26,25 euro voor een maandlidmaatschap, probeerde de klant het abonnement op te zeggen, maar kreeg te maken met onvriendelijke klantenservice. Op 11 mei vond er zonder toestemming een automatische incasso plaats van Novalnet AG, waarna de klant om terugbetaling en verwijdering van het account verzocht.

Mijn Klacht:

Goedendag, Ik ben 20 april lid geworden bij wildspank.com. Er stond op de site dat je 14 dagen gratis lid. Maar ik moest dan 26,25 overmaken om een maand lid te zijn. Nadat ik dit gedaan had, probeerde ik mijn abonnement op te zeggen omdat de datingsite oplichterij is. Ik heb 2x gebeld om mijn abbonement op te zeggen. Maar alle 2x waren het zeer onvriendelijke mensen die engels spraken. Op 11 mei kwam er ineens zonder dat ik het wilde een automatische incasso van novalnet ag. Ik wil graag mijn 26,25 terug die ik overgemaakt heb naar novalnet op en ik wil nooit weer een incasso van novalnet ag. Ook wil ik dat mijn account op wildspank.com word verwijderd

Gewenste Oplossing:

Mijn eerste overboeking van 26,25 terug. Omdat ik binnen 14 dagen mijn lidmaatschap heb proberen op te zeggen. Want de eerste 14 dagen waren gratis zoals wildspank.com had beloofd. En dat ik nooit weer een automatische incasso van wild.com terug krijg. En dat mijn account op wildspank.com word verwijderd

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 13 mei 2022 om 08:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM