Klacht: er wordt al sinds 27-6-22 ongemerkt afgeschreven door Novalnet

Johan Aart op 20 oktober 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2022

Een consument heeft sinds 27 juni 2022 maandelijks onterecht bedragen van Novalnet AG afgeschreven gekregen, zonder te weten waarvoor deze diensten geleverd zijn. De afschrijvingen zijn variabel en toenemend, wat heeft geleid tot een totaalbedrag van 609,16 euro. De consument heeft geprobeerd om opheldering te krijgen, maar heeft geen duidelijkheid kunnen vinden over de oorsprong van de afschrijvingen.

Mijn Klacht:

sinds 27-6-22 wordt er maandelijks geld afgeschreven door Novalnet en ik zou niet weten voor welke geleverde diensten.
Het valt ook op dat het variërende bedragen zijn die steeds hoger en frequenter worden.
inmiddels ook alle mailboxen ondersteboven gezet maar zou echt niet weten waar deze afschrijvingen toe dienen.
helaas ben ik nu 609,16€ verder (eigen schuld natuurlijk) en is Novalnet geblokkeerd maar heb geen flauw idee hoe ik hier in beland ben.

Gewenste Oplossing:

ik zou graag weten hoe ik bij Novalnet betrokken ben geraakt en en hoe dit te beeindigen.
ze zijn nu geblokkeerd en verwacht niet het geld nog terug te krijgen maar voel me echt opgelicht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 21 oktober 2022 om 07:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM